eBay最近荣登Glassdoor最佳工作场所榜单，以55分（满分100分）的成绩位列其中。
该年度奖项基于员工的评论，但有趣的是，负责美洲业务的执行副总裁兼总经理Jordan Sweetnam借此机会试图将其转化为卖家参与度的“胜利”——具有讽刺意味的是，这篇帖子发布在eBay社区的一个不允许评论的锁定博客文章中。
我想与大家分享一个好消息：eBay刚刚被Glassdoor评为美国最佳工作场所之一。这项年度奖项基于eBay员工的自愿反馈，我想不出比这更好的方式来开启新的一年。
它反映了你们——我们的卖家——为eBay员工的工作自豪感和使命感所做出的巨大贡献。我 consistently 听到我们的员工说——无论是入职三个月还是庆祝十周年纪念日——他们与你们中许多人建立的联系、伙伴关系和友谊是他们工作中最真正有意义的部分。
很少有公司能与客户建立如此紧密的合作关系，但eBay是一个经过26年发展而形成的社区。支持我们的卖家不是我们业务活动的副产品；它是eBay存在的理由，也是我们每天上班的动力所在。
而且，我们在日常生活中以多种方式感受到你们的支持。你们帮助eBay for Charity项目支持了超过11万家慈善机构，并促成了11亿美元捐款。在2020年，你们激励我们的员工匹配了惊人的170万美元eBay基金会捐款和志愿服务时间。最重要的是，你们创造了就业机会，为更健康的地球做出贡献，指导卖家成长，并激励其他创业者追求自己的小企业梦想。
企业文化关乎一家公司的价值观——而在我们的案例中，那就是你们。
尽管eBay似乎并不打算在帖子上关注卖家参与度，但这并没有阻止卖家们在自己的社区线程中讨论这一声明。
随着今天eBay的公告，我不清楚他们究竟是在对谁讲话（而且现在才2022年1月……我猜他们指的其实是2021年）。无论如何，肯定不是针对卖家和买家，因为他们并不为eBay工作。我高度怀疑他们的员工在忙于工作时还会光顾这些论坛……除非是那些受雇于eBay以维持社区活跃的人。
话虽如此，我很高兴听到eBay员工拥有良好的工作环境，毕竟，这是所有人都应该追求的——快乐的员工。
现在让我们来解决让卖家快乐的问题。首先，为什么不采用双向电子邮件沟通，而不是让卖家在与eBay沟通时经历重重障碍、浪费时间？当然，如果员工不得不处理需要关注的令人不满的邮件，那他们就不会开心了。
另一位卖家对预期的受众感到困惑，并质疑该声明背后的动机。
这是一封由GM Jordan Sweetnam写给eBay卖家的信。我们是他预期的受众。
我不知道为什么，但他试图编造一个故事，暗示他们的显著胜利在某种程度上反映了其与卖家的关系。这对我来说完全说不通，因为我们卖家并没有投票评选这个奖项。是eBay员工投的票。我们卖家与这项行业荣誉几乎没有关系。Sweetnam应该感谢他的员工，而不是我们。
JS写道：“而且，我们在许多不同的方面每天都感受到你们的支持。”
等等，这句话让我有些介意。难道不应该是反过来吗？我们感受到的是他们的支持，而不是相反？我们向eBay付费，作为回报，他们提供平台。我们唯一的、主要的贡献就是金钱。作为交换，他们支持我们销售的努力。
“文化关乎一家公司重视什么——而在我们的案例中，那就是你们。”
整个公告显得很奇怪。
我同意——整个公告都很奇怪。如果eBay员工对他们的职位感到满意，那太好了！我只是不确定这与卖家到底有什么关系，尤其是考虑到eBay持续的客户服务问题，以及高管层与现实卖家互动之间的持续脱节和隔离。
在我作为该平台卖家超过15年的亲身经历中，eBay的客户服务处于最糟糕的状态，而管理层似乎完全无视将卖家转移到竞争平台以获得支持、卖家参与和社交商务举措这一战略失误。
总体而言，eBay在卖家参与度方面的努力仍然存在于一个经过精心策划和严格筛选的回音室中，旨在制造简短有力的言论和营销材料，但并未带来真正的积极改变，也未让各种卖家的声音得以表达。
缺乏透明度和善意、真诚的互动所导致的卖家信任问题，正如我在2021年8月写给CEO Jamie Iannone的公开信中详细阐述的那样，仍然是巨大且日益严重的问题。
在最近一例高管脱离实际的情况中，尽管Jordan承认CEO就在大楼里，Jamie甚至懒得在12月的卖家沟通会上露面打个招呼。
Iannone和其他高管，包括首席业务与战略官兼卖家参与负责人Stephanie Jay，以及首席增长官Julie Loeger，选择仅在预先录制的“感谢”视频中露面，一些卖家认为这种做法显得不真诚和虚伪，尤其是因为这次沟通会并未像往常一样录制并提供回放。
借用《公主新娘》中的台词——他们不断使用“社区”、“伙伴关系”、“支持”和“价值观”等词汇；我认为他们的意思并非他们所想表达的那样。