eBay推动“维修权”，推出盖茨翻新品类

维修权倡导者正获得政府及监管层面的支持，大型科技公司也在向这一运动让步。

然而，我惊讶地看到eBay买家体验与产品副总裁Mohan Patt在最近一篇Morning Brew关于该主题的文章中引用了这句话：

“这可能意味着更多独立维修店的出现，从而降低维修成本，就像选择小型修理厂而非经销商来保养汽车一样。Wiens表示，仅仅拥有修复科技产品的机会，如果人们决定放弃旧设备而不是进行维修，也可能提高二手转售价值。”

这种情况在eBay上已经发生，二手电子产品不仅在品牌官方翻新后受欢迎，其他卖家翻新的产品也同样受欢迎。 “这真的非常契合我们的客户需求，”eBay买家体验副总裁Mohan Patt表示。“这不仅限于eBay。你可以看到这种趋势无处不在。”……

虽然Mohan的直接引语并未明确区分卖家翻新和品牌翻新，但前文确实给人留下了这样的印象。presumably eBay的公关和传播部门已对此审核批准，eBay Tech Twitter页面也确实是按照这种方式引用并推广了这一观点。

显然，他们完全无视eBay早在2021年10月就移除了手机和智能手机的“卖家翻新”条件这一事实。

公告摘录（重点为我所加）：

为确保卖家标准和商品质量的一致性，我们推出了三种新的受限商品成色——Excellent（极好）、Very Good（很好）和Good（良好）——并取消了“Cell Phones & Smartphones”类目中“卖家翻新”的商品成色选项。

Certified Refurbished（认证翻新）现在是唯一可用的翻新标识。以下是当前申请销售认证翻新手机或智能手机所需标准的摘录——这清楚地表明，您必须是制造商或经制造商批准的供应商，而不仅仅是任何修理并转售手机的卖家：

如何成为认证翻新卖家

要符合认证翻新计划资格，您必须满足一系列严格的要求，包括提供证明翻新库存直接从制造商或授权卖家处购买的证据。eBay将审查您的账户和库存，以确保您满足以下所有计划要求：

• 您是制造商或经制造商批准的供应商，在这种情况下，您需要提供证据证明您有权转售该制造商的产品
• 您的账户状态良好，服务水平指标达到平均水平或更高，并遵守所有eBay政策
• 您是位于美国的卖家
• 您的库存符合认证翻新成色要求：
• 经过专业翻新，达到高标准，几乎无可见瑕疵
• 由制造商销售或直接源自制造商，并提供购买凭证或授权证明以及制造商保修
• 提供免费配送和30天免费退货
• 使用全新包装（类似新包装或牛皮纸箱）发货，并附带原装或全新配件

同样值得注意的是，手机认证翻新计划曾出现一些问题，最引人注目的是eBay与三星合作的一项促销活动违反了提供至少30天退货期的要求。

我希望这只是一个孤立事件，但不幸的是，这只是eBay沟通失败系列事件中的最新一起，或者是eBay对其自身行业及平台现有政策的理解出现了严重失误。

严格来说，“其他卖家”可能指“符合eBay其余标准、获制造商授权销售翻新手机的卖家”，但这并非原意。

结合文章其余部分关于维修权、独立维修店或不太可能符合eBay标准的个人卖家的语境，我认为eBay有义务明确说明其认证翻新计划在此背景下如何定位，并澄清“卖家翻新”已不再是该平台手机类目中可用的商品状况选项。

如果CEO Jamie Iannone关于透明度以及“开放、诚实、尊重并以诚信开展业务驱动我们的成功”的承诺值得认真对待，那么eBay至少应该这样做。