奥地利邮政最新数字化研究显示，三分之二的奥地利企业已依赖人工智能（AI），这一比例较2023年增长逾三倍。
AI普及率激增但整体数字化进程滞后
奥地利邮政商业解决方案公司发布的第三份数字化研究揭示了当前市场的矛盾现状：尽管AI在奥地利企业中快速普及，但整体数字化进展却陷入停滞。数据显示，67%的企业已在各业务领域应用AI，远高于2023年的20%。企业应用AI的核心驱动力包括复杂任务自动化（57%）、提升生产力（52%）及加速数据分析以辅助决策（49%）。仅4%的企业认为AI“毫无优势”，较上年大幅下降。61%的企业确信AI将在未来五年显著改变其商业模式，58%计划在未来一年内扩大AI实施范围。然而，仅有49%的受访企业自评数字化程度为“相当先进”，同比下滑七个百分点。
缺乏战略支撑导致转型瓶颈
奥地利邮政股份公司首席财务官芭芭拉·波蒂斯克-艾本施泰纳指出，单纯引入AI工具并不等同于数字化转型。调查显示，半数企业在推进AI时缺乏清晰战略。若缺乏结构化数据、明确方向及充足资源，再先进的技术也无法发挥作用，这将使奥地利经济在国际竞争中处于劣势。
数据安全与人才短缺仍是主要障碍
约45%的奥地利企业将数据被盗或篡改视为数字化最大障碍。此外，高昂投资成本（35%）和合格人才短缺（31%）也是重要阻碍，但其影响权重正逐渐下降。在使用AI的具体担忧方面，50%的企业关注数据滥用及合规问题；54%担心人类推理能力被过度替代；48%忧虑难以核查AI生成信息的准确性。值得注意的是，35%的企业表示AI尚未带来预期效率提升。对此，94%的企业强调在使用AI时必须保留人工控制，该比例呈逐年上升趋势。
需从成本优化转向价值创造
芭芭拉·波蒂斯克-艾本施泰纳强调，许多企业仍将AI局限于成本优化工具，这种短视视角限制了实际应用场景的开发。目前仅50%的大型企业和33%的中小企业拥有充足的内部资源支持AI项目，亟需外部专业支持以突破瓶颈。
邮政商业解决方案提供一站式AI服务
作为奥地利邮政全资子公司，邮政商业解决方案有限公司致力于帮助企业外包并自动化邮政及文档处理流程。依托符合最高安全标准的人工智能能力中心，该公司已为超500家客户提供服务，涵盖健康保险及ESG等领域。其DAiTA平台在处理海量文档时展现出显著杠杆效应：以年处理50万份文件为例，智能自动化可节省高达60%的成本，即每年节约180万欧元，同时提升处理效能。
推出欺诈检测产品直击安全痛点
针对企业最关切的数据安全问题，邮政商业解决方案推出了“欺诈检测”产品。该产品结合AI辅助分析与人工控制（人在回路），能有效识别篡改或伪造文件，预防数据保护事件，确保AI系统数据基础的准确性。目前该产品已与首批客户进入测试阶段。
聚焦具体情境与数据安全确立竞争优势
邮政商业解决方案公司总经理乔治·瓦尔纳表示，企业当前的核心议题已从“是否使用AI”转变为“如何有效使用”。到2026年，重点应放在具体应用场景而非模型选择上。数据质量与明确目标才是成功关键。只有经过深思熟虑的流程设计、战略性整合以及首要的数据安全保障，才能创造真正的附加值。该公司可提供从分析、流程设计到实施及持续运营的全方位支持，助力企业建立可持续的竞争优势。