瑞士邮政已全面超越联邦邮政委员会（PostCom）设定的所有准时率要求。去年，共寄出14.9亿封地址明确的信件。
数据显示，A Mail与B Mail信函的按时送达率分别达到97.3%和98.7%，均优于法定“投邮日+1个工作日”及“投邮日+3个工作日”的核算标准，显著超出97%的立法要求。包裹业务同样表现优异：全年分拣配送1.866亿个包裹，优先包裹与经济型包裹准时送达率分别为96.1%和99.6%，双双超越95%的目标。订阅日报实际送达率达97.8%，亦高于下午12:30前送达且质量目标为95%的要求。
瑞士邮政物流服务中心负责人兼执行管理层成员约翰内斯·克拉默（Johannes Cramer）表示，这一成就归功于员工的工作热情与贡献，他们为服务成功提供了关键支撑。
实时货物追踪提升客户体验
依托Post-App及“我的货物”在线服务，客户可实时查询包裹配送进度。系统将在计划配送日前一天推送通知并告知2至4小时的预估时段；配送当天进一步提供精确至40至90分钟的时间窗口。若出现显著延误，系统将及时发送提醒。此外，在配送即将开始前，收件人还将收到包含实时状态链接的通知，便于掌握最新动态。
2026年起新规下持续保障高质量服务
去年12月，联邦委员会修订了信件与包裹准时率监管要求，自2026年4月1日起统一调整为90%。此举旨在赋予瑞士邮政更灵活的配送安排能力，以应对业务量波动并保持服务质量稳定。作为承担法定普遍服务义务的企业，瑞士邮政明确表示，新标准仅为最低要求，其服务承诺仍以公众和经济需求为导向，致力于维持高于新规的质量水平。
为此，瑞士邮政将持续投资基础设施升级。未来10至15年内，计划对赫尔金根（SO）、代伦（VD）和弗劳恩费尔德（TG）的国家包裹中心进行翻新与现代化改造。同时，自2026年4月1日起，数字信函将纳入瑞士普遍邮政服务范围，客户可根据自身需求选择实体或数字形式收发信件，进一步完善服务体系。