德国邮政敦豪最新发布的《物流运输演进：未来之路》调查报告显示，企业正面临地缘政治与技术转型双重驱动下的快速变化市场环境。在地面运输领域，电子商务及其对服务与运输需求的影响已成为核心关注点，并深刻重塑DHL等物流服务商的航空货运分销策略。
电商催生高服务期望
DHL指出，“由电子商务催生的极高服务期望”是当前最大挑战。客户普遍要求当日或次日达、多样化末端配送选项、全程在途可视性以及灵活的退换货政策与常备库存，这对物流服务提供商提出了更高标准。
区域影响差异显著
调查显示，电子商务对市场及地面运输的影响存在明显地域差异。展望未来一至两年与三至五年，美国受访者预计该影响占比将从63%微降至60%；而在欧洲、中东及非洲、亚太和拉丁美洲地区，这一比例则从65%上升至69%，显示出更强的增长预期。
战略价值提升与绿色承诺
DHL供应链北欧区首席执行官兼MLEMEA运输负责人保罗·斯通（Paul Stone）表示，运输已成为全球商业环境的关键环节，其战略价值获各行业认可，这体现在客户高管层日益深入地参与运输决策中。
研究表明，客户倾向于寻求具备全球覆盖能力的完整解决方案以应对复杂需求。特别是在欧洲市场，环保承诺对客户的重要性正持续提升。
城市化与技术成关键变量
除电商外，社会因素亦带来新挑战，61%的企业认为城市化率上升将显著影响未来业务。同时，技术赋能被视为第三方物流（3PL）的标准配置：67%的企业明确要求3PL必须提供大数据分析与人工智能（AI）服务，以协助管理复杂的物流环境。