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eBay 违背秋季更新中的店铺功能承诺

eBay 违背秋季更新中的店铺功能承诺 跨境电商资源汇
2022-03-10
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导读:在延迟5个月后,eBay终于承认,其在秋季卖家更新中承诺的“即将推出”的商店“关于”标签页中的新闻通讯订阅功能并非“即将上线”。

在2021年9月发布的eBay秋季更新中宣布的几项新功能,一直延迟且未提供更新。现在我们终于确认,至少其中一项承诺的功能已被搁置,似乎是无限期搁置。

其中一项承诺的店铺升级是在“关于”标签页中添加一个新闻订阅按钮,以鼓励买家关注您的店铺并接收由新闻通讯功能更新和增强后启发的营销邮件。

在接下来的几周里,您还将看到旨在改善您在店铺中与买家互动的新功能,包括……

来自“关于”选项卡的新闻通讯订阅——在接下来的几周里,您的店铺“关于”选项卡中将出现一个新按钮,鼓励买家订阅您的新闻通讯。

eBay社区成员已经询问更新情况超过5个月,但完全没有提供任何透明度或协助。

10月27日每周聊天:

秋季更新中提到的似乎有两件事尚未到位:

  1. 我们“关于”选项卡页面上供买家订阅我们新闻通讯的链接;
  2. 据我理解,营销横幅不仅应包含指向分类和列表页面的可点击链接,还应包含指向我们的促销和销售页面(例如Markdown Manager销售页面)的链接。缺少此类链接的情况是否很快会得到补救?

Velvet@eBay的回答:

我收到回复称,新闻通讯和营销横幅链接仍在开发中,只是有所延迟。虽然您目前还看不到它们,但请知道它们仍会推出。

12月8日每周聊天:

我们仍然没有获得承诺的让买家轻松订阅我们店铺新闻通讯的方法。如果在假日购物季完全结束之前能实现这一点,那将非常棒。

此外,虽然我认为新闻通讯比旧版有所改进,但能否请您核实团队是否计划为新闻通讯添加更多功能……目前它们的功能有些有限。

Jasmen@eBay的回答:

非常感谢您的美言,很高兴您喜欢!我很感激您对新闻通讯的反馈,并已将其转交给相关负责人。非常感谢您与我合作!

12月29日每周聊天:

请提醒门店团队,虽然新的门店通讯模板很不错,但如果能像之前承诺的那样提供便捷的订阅方式,将会更有帮助。请问是否有相关的时间表?

来自 Tyler@ebay 的回复:

目前尚未公布时间表,但我知道门店团队渴望在新年期间、常规代码冻结期结束后,继续实施项目和更新。

我在2月2日每周聊天中询问了它以及其他缺失的功能:

秋季卖家更新中有几点内容在此时已经非常逾期。我理解过去你们曾表示“目前无可用更新”,但考虑到我们都预计将在接下来的一个月左右迎来春季更新,我们确实需要对这些项目给出具体明确的更新说明。

请将此事升级至相关团队,并尽快提供这些事项的更新时间表;如果这些事项已被搁置或无限期推迟,也请告知我们相关信息。

来自 Velvet@eBay 的回复:

我理解您的沮丧之情,也很遗憾我们目前没有可供提供的更新信息。我们已经多次转达了关于更多信息的请求,一旦收到可分享的消息,我们一定会及时告知。

2月16日每周聊天:

我喜欢新的反馈门店标签页(目前仅在 App 上可用,我相信),但我们能否获得一个预计时间(ETA),用于实现我们早已承诺的、位于门店“关于”页面的长期 overdue 的通讯订阅功能?

来自 Tyler@eBay 的回复:

我目前没有这方面的更新,但我已将此事发送给门店团队(再次提到这个名称真不错),一旦收到回复,我会通知大家!

最后是3月9日每周聊天:

关于昨天门店团队发布的公告的几个问题……我没有看到任何提及那个早已承诺的“关于”页面功能的计划,该功能旨在让买家轻松订阅我们的通讯。能否就此提供更新?

Tyler@eBay 最初回应称没有更新,然后在聊天关闭后(未给卖家在聊天线程中进一步回应的机会),他补充了额外信息(重点为我所加)。

在这方面(相对)好消息是,门店团队一直相当响应迅速,因此一旦收到回复,我会向大家更新!

编辑添加——我收到了关于这些问题的回复……

目前暂无计划在 Storefront 的“关于”标签页中添加“关注”链接(这将使买家成为卖家通讯订阅者基础的一部分),因为我们正专注于部署其他功能。

为什么 eBay 花了超过 5 个月的时间才最终承认他们没有实际执行此功能的计划?!这对去年承诺的其他长期拖欠的卖家更新中的其他部分以及其他迟迟未兑现的工具和功能意味着什么?

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增值资源 Liz Morton

从产品团队一直到 CEO Jamie Iannone,到底谁该为此负责?看起来eBay由技术主导的重塑实际上真的是一场技术死重塑(感谢Fidomaster 巧妙地利用双关语创造出的这个标签😉)。

【声明】内容源于网络
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