第七年度UPS《在线购物者脉搏》研究报告显示，亚太地区网购者的决策核心在于货物可视性、增值激励措施以及定制化商品与配送能力。UPS亚太区市场营销副总裁Sylvie Van den Kerkhof指出，随着消费者对网购选项认知加深及市场竞争加剧，其对信息透明度与流程灵活性的要求显著提升。零售商唯有通过敏捷响应趋势，在产品组合及运输配送体验上提供有效激励，方能在电商格局演变中保持竞争优势。
免运费门槛驱动消费增长
免运费仍是影响购买决策的关键因素，高昂配送费是导致订单取消的首要原因。为达到免运标准，大量亚太消费者倾向于提高单笔消费金额或追加购物车商品。
配送偏好多元化与平台崛起
在配送方式上，仅36%的受访者偏好居家签收，替代性配送方案需求日益凸显。同时，在线电商平台作为直购零售商的替代渠道迅速崛起，调查前三个月内，93%的亚太客户及100%的中国受访者曾使用此类平台。
退货服务满意度亟待提升
受退款延迟、退货运费自理及换货送达延误等因素影响，该地区消费者对退货服务的整体满意度普遍偏低。
B2B采购呈现高追踪与强退货需求
本年度调研首次纳入B2B领域，发现其与B2C存在相似趋势：96%的亚太B2B买家期望具备货物追踪功能，92%倾向由供应商或承运商统一管理配送全环节。值得注意的是，完善的退货政策对B2B客户的重要性甚至超过B2C买家。
跨境采购动机差异化
相比全球平均水平，亚太企业采购者更倾向于从境外电商平台采购，主要出于保障产品质量或获取特定国际货源的需求。个人消费者的跨境选择则更多取决于商品品类及可接受的物流时效。