4月11日更新
Etsy罢工组织者克里斯蒂·卡西迪今日透露,该运动已致信CEO乔什·西尔弗曼及多位高管与董事会成员。信件核心内容如下:
近年来,Etsy正背离其手工、复古及小企业的根基。非法代发货商泛滥、政策变动及费用上涨,使平台对中小企业极不友好,众多卖家濒临财务危机。
尽管理解Etsy需盈利并有权收费,但无卖家则无平台。在经历两年创纪录利润后,我们深感疲惫与沮丧,决心为权益而战。
我们的诉求旨在助Etsy回归正轨,践行“保持商业人性化”的承诺。我们有信心通过共同努力释放平台潜力……
……诚邀管理层与我们真诚对话,而非仅通过匿名发言人回应。我们不希望陷入漫长斗争,但若问题未解,运动将持续壮大。
诚挚地,
Etsy罢工团队及数万支持卖家
罢工首日引发广泛关注,登上Twitter趋势榜并获大量媒体报道。
2022年4月5日更新
活动结束前一周,组织者克里斯蒂·卡西迪更新了运动进展及反馈情况。
“买家反馈100%积极,”克里斯蒂表示,“他们购物是为了支持我们,反对伤害卖家的改变,也不愿资金被转移至Etsy。”请愿书评论显示,买家高度关注代发货商和转售商问题,坚持支持独立艺术家与小企业。
作为买家,筛选大规模生产商品令人沮丧,我希望以可持续模式支持小企业。
我在Etsy购物只因这里有独立艺术家。若平台走向“利润至上”,我将另寻途径确保艺术家获得报酬。社会运行方式亟待改变。
目前请愿书签名近3万,其中约1.2万人勾选了“我是Etsy卖家”。Etsy曾回应称请愿签名“不足总卖家基数0.03%,不代表所有卖家看法”,但该声明发布于签名激增之前。熟悉“客户投诉冰山”理论者皆知,仅看表面数据并不明智。
Kristi还分享了FAQ中关于替代参与方式的信息,即使无法全程罢工也可表达支持:
如何参与罢工?
将店铺设为假期模式,并在公告中告知顾客罢工事宜(2021年4月11日至18日)。可复制的消息模板已发布。无法开启假期模式还能加入吗?
我们致力于发出强有力的公开声明。若能全程罢工最佳;若只能参与一天(4月11日)或完全无法罢工但表示支持,同样欢迎加入。担心假期模式有负面影响,有其他方法吗?
可将所有商品加价1000美元,并将标题改为罢工信息。我们欢迎任何拒绝销售且能让顾客了解平台现状的创意。
2022年4月2日更新
Etsy Strike发起的请愿书签名已近2.5万!
本月早些时候,一群Etsy卖家提议罢工,抗议近期费用上涨并呼吁关注平台问题。
随着行动升温,Kristi Cassidy安排了集体采访,以下为运动成员协作回答:
为何组织罢工?核心诉求是什么?
罢工旨在抗议Etsy对待卖家的方式。30%的费用上涨只是导火索。Etsy标榜手工与复古聚集地,却未严格执行条款。
允许不道德用户以血汗工厂价格销售批量劣质商品,对守规制作者及期望购买真手工品的买家均不公平。
毛销售额超1万美元的卖家被迫支付额外12%站外广告费,却无法控制投放或资金去向。
“星级卖家”计划设定了不切实际的客服期望,而平台自身客服糟糕。AI执行条款导致店铺随机关闭、75%资金被冻结45-90天,期间仍要求正常发货。
卖家数周甚至永远得不到客服回复。这是全球数千卖家的困境,但个体小企业易被忽视。
至少我们希望提高认知;最好情况是推动Etsy倾听并做出改变,使平台真正对卖家友好。
成本上升是常态,其他平台如eBay也涨价了,为何此次不同且不道德?
Etsy 2021年利润创纪录,足以收购两家竞争对手,纯属疫情牟利。若实施涨价,多数卖家四年内费用将翻倍以上。
若继续涨价,卖家会离开吗?有何替代选择?
最大竞争对手Artfire已于2021年12月关闭,难寻第二名。无力独立运营网站的卖家将被迫留在Etsy。
Etsy计划如何使用额外收入?是否相信其承诺?
承诺带来更多买家从未兑现。2018年以此为由涨价42%,结果却是卖家增加而非买家。
我们在重复付费购买已买过的东西。别以为小企业好糊弄!
承诺增加20%卖家支持,但“零的20%还是零”。我们需要针对性支持,如解决店铺关闭和资金冻结。清除转售商可减少因“伪手工”溢价引发的客诉,降低客服压力。
承诺“保持独特性”更是谎言。平台已被转售商充斥。要让我们相信,请先承认问题存在。
除费用外还有哪些关切?希望Etsy如何解决?
个人最忧转售商。受骗买家不再回购,终将毁掉平台。
社区普遍担忧客服。生计因AI错误瞬间消失却无法联系真人纠正,问题严重。
建议为受AI误伤用户提供“金色工单”,确保能与真人对话。
转售商问题需透明系统。应公开“非手工制作”举报总数及处理数据,以证切实进展。
支持者如何参与?当前最佳帮助方式是什么?
招募志愿者传播信息,包括制作图片、文案和视频。希望组建草根运动,支持真手工复古卖家,揭露平台不当行为。
感谢Kristi及Etsy罢工小组的贡献!
欲了解更多计划并参与,请访问官方网站及相关页面。

