eBay卖家MaxOptical的John Norman在每周社区聊天中发帖，寻求协助解决一项持续技术问题，该问题导致其近1,000个商品列表中的照片消失。
你好 eBay，
现在已经过去12周了，我4,000个商品列表中仍有近1,000个缺少照片。客服团队告诉我他们正在处理此事，并确认这是eBay的一个官方漏洞。现在又过了12周，我开始觉得我的照片可能永远无法恢复了。你能给我一些指导，帮助解决这个问题吗？
谢谢，
John Norman
eBay卖家 Maxoptical
Tyler@eBay 回复：
你好 @maxoptical —— 很抱歉，我目前没有更新信息可以提供给你。我知道，从历史情况来看，如果商品列表中的照片丢失，通常很难恢复（几乎不可恢复）。如果你的商品列表在过去3个月内一直没有任何照片，也许值得考虑重新拍摄/上传这些照片。
至于正确的处理流程——继续与客户服务（CS）团队沟通是你最好的选择，因为他们可以审查相关商品列表、你的账户历史记录，并代表你与技术团队合作。
“我想知道重新上传这些内容是否值得？”真的吗？他们只能做到这一步了吗？
我理解这里的建议，但显然处于这种情况的任何卖家可能已经考虑过该选项——并考虑到由于 eBay 的技术问题而本不应由其企业承担的巨额努力与成本。
John 回复称（为澄清起见，他每个商品列表通常有4张照片，受影响的1,000个商品列表共计4,000张照片）：
Tyler,
我丢失了超过4,000张照片，你是否了解重新制作4,000张照片并重新上架所涉及的成本？我无法按“缺少照片”筛选我的商品列表，因此必须逐个检查每个商品列表才能找到它们。然后，eBay用灰色宝丽来图标替换了我丢失的照片，我在上传新制作的照片之前，必须从每个商品列表中删除该图标。由于eBay丢失了我的照片，这带来了数千美元的费用。
此外，我已经等待7周了，仍未移除我账户中的所有虚假缺陷记录。
我感到非常沮丧。
约翰·诺曼
MaxOptical
泰勒回应称，再次表示约翰需要联系客户服务，因为他无法在社区中提供支持。
嗨 @maxoptical - 我能想象这对你来说需要花费多少时间、金钱和资源。我知道这个过程既不简单也不快速，但我只是想让你为最终结果可能是这样的做好准备。
再说一次，我无法为你提供账户特定的客户支持，因此缺陷移除不是我能协助的事项。与客服团队合作是最佳的前进方式。
Tyler 或许应该就此联系社区总监 Rebecca Michals——她在春季卖家签到会上多次明确表示，社区（特别是每周三的聊天）是与客户支持人员建立联系的绝佳场所。
最后我想重申，我们的社区是与其他卖家交流、以及每周三在周三聊天中与客户支持人员联系的绝佳场所。
您还可以与我们社区中专门通过志愿者身份帮助回答其他卖家问题的资深卖家交谈。这是一个非常棒的地方，可以从中获得彼此之间以及偶尔加入社区的 eBay 专家提供的此类来回建议和指导，我们那里也有客户支持人员。
职位描述中包含“负责北美中小企业卖家的社交媒体、互动活动和社区的整体参与策略”以及“领导社交媒体经理、活动制作人和社区经理团队”的人，是否完全不知道其管辖范围内的社区经理和代表不被视为官方支持渠道，也没有权力实际提供支持？还是说社区代表只是在边做边编？显然左边的手不知道右边的手在做什么，当然，卖家最终会陷入两难境地。
如果 eBay 无法纠正技术问题并为该卖家恢复图片，那么至少他们应提供某种形式的补偿，例如账户积分或免除商店费用，金额相当于重建这些图片和恢复列表所需时间的公平小时工资。
这种考虑并非没有先例——2018 年曾发生过大规模的技术问题（其结果之一是 GTC 列表续订时图片丢失）。当时卖方市场副总裁 Bob Kupbens 被迫公开为故障道歉，卖家收到了一封后续邮件，提供插入费积分。
在最近的一次更新中，我们出现了一个技术错误，导致许多卖家丢失了与其“持续有效（Good Til Cancelled）”商品列表相关的图片。不幸的是，我们无法找回许多丢失的图片。如果您可以重新上传图片，我们鼓励您这样做。
我们知道这非常令人沮丧。
卖家是 eBay 的支柱，我们致力于帮助您的业务增长。为了帮助您未来取得成功，我们将退还受影响商品列表的刊登费用，并提供 200 次免刊登费额度，有效期至 2018 年 7 月 28 日。
再次，我们对此次技术错误深表歉意。感谢您在我们积极改进流程期间的耐心。
eBay 卖家团队