消费行为理性化：频次增加与体验升级
报告显示，去年共有980万澳洲家庭参与网购。受生活成本影响，消费者单次支出较五年前减少10澳元，但购物频次显著上升。澳大利亚邮政执行总经理加里·斯塔指出，澳洲人年均从16个不同品牌购买商品，且这一数字十年持续增长。当前消费者更加理性，倾向于多品牌比价，并对从下单到配送的全链路无缝体验提出更高要求。
品类与区域分布：百货增速领跑，千禧一代为主力
在消费品类方面，在线市场平台（189亿澳元）、时尚服饰（116亿澳元）及家居园艺（114亿澳元）占据支出前三位，其中百货商店同比增幅最大，达19.5%。
从代际看，千禧一代以297亿澳元的消费总额位居榜首，其次为X世代（227亿澳元）和Z世代（146亿澳元）。地域分布上，新南威尔士州（264亿澳元）、维多利亚州（200亿澳元）和昆士兰州（178亿澳元）位列前三。包裹量方面，昆士兰州图翁巴、马凯及维多利亚州庞特库克等邮编区排名靠前。
AI重塑电商生态：智能体驱动交易变革
智能体AI正深刻改变澳洲消费者的购物方式，其功能已从辅助搜索延伸至选项比较乃至代为下单。这对企业产品信息结构的清晰度与可读性提出了新标准。斯塔预测，到2030年智能体AI将影响30%的数字商务交易。未来胜出的企业需在AI主导的购物旅程中明确价值主张，并提供全流程自主权。
基础设施升级：包裹储物柜网络持续扩容
为满足消费者对灵活、安全取件服务的需求，澳大利亚邮政正加速扩展包裹储物柜网络。目前全国已部署超1200个免费储物柜，广泛覆盖购物中心、公寓楼群及社区枢纽，进一步提升末端配送效率。