三个月前，eBay卖家注意到通过eBay for Business Facebook页面进行的客服流程发生变化，要求登录eBay账户以验证身份并授权客服访问权限。
许多用户对此表示担忧，怀疑eBay的Facebook账号是否被黑客入侵或被恶意接管。
Facebook上的eBay for Business对卖家非常有帮助，遇到问题时我经常联系他们。过去三天里，所有卖家收到的只是一条奇怪的消息：“感谢您通过我们的社交媒体渠道联系我们。我们随时为您服务。您正在进入一个第三方应用程序，因此建议您不要分享任何个人身份信息或支付相关信息。我们将很快与您联系。”
他们什么时候变成第三方的了？为什么没有“很快”回复我？已经三天了。eBay是要放弃这个有用的信息来源吗？
目前，该验证系统也在eBay Twitter支持渠道上线。尽管在Facebook上进行了三个月测试，但仍存在问题。
有用户反映，验证链接重定向至eBay.de（德国站），页面全为德语，导致无法完成验证。
@AskeBay 我一直在发消息，你们却不断发送链接让我验证账户，但链接总是跳转到其他语言页面。我清除了缓存、重启手机，但因不懂该语言无法完成验证。
— Annette Robidoux (@AnnetteRobidoux) 2022年4月15日
是的，刚开始就这样……以前只需提供邮箱、电话和邮编。给我的链接每次都跳到德国站。每次如此。我得想办法翻译它。然后收到消息问我是否已登录eBay德国版以确认本人身份。
— Annette Robidoux (@AnnetteRobidoux) 2022年4月15日
另有用户指出，请求虽以英语发出，但出于安全隐私考虑，“服务条款”无实际链接，隐私政策链接仅形成循环，未指向真实内容。
他们合理质疑：为何应信任一个拥有“代表您在eBay上采取行动”权限的流程？
“服务条款”不是链接，“隐私政策”链接只是打开包含相同文本的新标签页。“允许eBay社交频道代表您在eBay上采取行动”？？？我不这么认为！我只希望自己代表自身利益。它会做什么？降低我的价格吗？
— less than three records (@RecordsLess) 2022年4月15日
我也收到关于Facebook类似流程和担忧的投诉。从验证链接URL来看，eBay似乎正使用Sprinklr管理社交媒体客户体验。
哦，听到这个消息很遗憾。如果您认为账户可能存在未经授权活动，请通过此链接向账户安全团队报告。
— Ask eBay (@AskeBay) 2022年4月15日
令人费解的是，此举始于警告与第三方应用（Facebook/Twitter）共享信息的风险，但eBay却使用另一第三方处理、跟踪和管理客服联系。
eBay称新验证流程更安全，但许多用户持怀疑态度，既不信任eBay，也不信其第三方工具……对此我毫不意外。
您是否愿意授予eBay社交支持此类权限以“代表您行事”？请在下方评论中告诉我们！