Etsy首席运营官Raina Moskowitz今日在Etsy博客发表文章。虽未明确提及上周发生的卖家罢工事件，但公众审视的压力显而易见。
这篇题为《为Etsy卖家创造价值》的博客文章部分内容如下（重点为我所加）：
上周，我们将交易费从5%调整为6.5%。尽管费用调整从来都不容易——尤其是对小企业主而言——但这一决定是基于大量深思熟虑和研究得出的，旨在确保继续投入必要资源以改善我们客户（买家和卖家）的体验。
我们听到社区成员要求提供更多关于此项变更将如何最终惠及我们的卖家的细节。今天，我们提供了额外的背景信息和正在进行的努力的更新。
让我们来看看罢工者的说法与Moskowitz女士的观点有何不同（再次强调，重点为我所加）。
罢工诉求一：取消费用上调
在连续两年创下销售纪录后，将卖家费用提高30%，这无异于利用疫情牟取暴利。计划中的费用上调后，我们的卖家费用在不到4年的时间里将翻了一番以上。
Etsy回应：
为了支持我们不断增长的社区并帮助我们的卖家在日益拥挤的电子商务环境中竞争，我们必须继续投资于关键领域，如营销、客户支持以及维护我们市场的完整性。
上周，我们将交易费从5%调整为6.5%。虽然费用调整从来都不容易——尤其是对小企业主而言——但这一决定是基于大量深思熟虑和研究的结果，着眼于为继续改善客户（买家和卖家）体验所需的投资。
罢工诉求二：严厉打击转售商
Etsy需要提供一个全面的计划来打击平台上的转售商（即销售自己甚至未参与设计的大批量生产商品的人）。该计划必须透明，以便卖家能够追究Etsy的责任。
Etsy回应：
2021年，我们在信任与安全方面投入了4000万美元，包括扩大团队及其工具的使用范围，以维护市场的安全。
我们将在2022年投入更多资源；执行我们的手工制作政策并打击转售商将是至关重要的关注领域。上个月，我们推出了Etsy报告门户，使各种规模的创作者和品牌更容易保护其知识产权。我们还组建了一支由50名特工组成的团队，专门负责执行我们的手工制作政策。一旦全面运行，预计他们每周能够审查额外的50,000个商品列表。
我们知道这一领域需要持续不断的努力，我们致力于提供必要的资源，以保护我们手工制作的精神理念。
罢工诉求三：“黄金”支持工单
人们需要等待数月才能申诉那些阻止他们访问自己收入或完全运营业务的计算机做出的决定。这些人应该通过Etsy臭名昭著的缓慢支持系统获得自动快速通道。
如果AI机器人恐吓依赖在该平台上触达买家的卖家的生计，Etsy就不能自称为一个充满人情味的手工乌托邦。
Etsy回应：
今年，我们将投资超过5000万美元以加强客户支持，包括将支持团队规模扩大20%以上、扩展并改进实时聊天支持服务，以及缩短响应时间。
我们还增加了新的流程来优先处理最紧急的请求。我们现在正在加快处理来自店铺被冻结或暂停，或被锁定账户的卖家的请求。
罢工要点4：终止星级卖家（Star Seller）计划
通过被动攻击手段来影响卖家行为不仅适得其反，还会导致更糟糕的客户体验。Etsy不应让我们对那些留下精彩四星评价的买家感到愤怒，也不应让我们觉得无法再为卡片和贴纸等物品提供平邮服务，而应让我们能够根据具体情况，为每一位客户提供最好的服务。
Etsy回应：
我们认为星级卖家（Star Seller）计划具有很大价值。近几个月来，我们收集了买家和卖家的反馈，以指导如何完善该计划。我们已经着手进行一些调整；最近，我们已允许拥有定制数字订单的卖家加入该计划，并在四月初开始测试个性化徽章，以便即使未达到所有星级卖家要求，也能表彰提供卓越服务的卖家。
在未来几个月里，我们计划更新星级卖家标准，包括评论要求，并推出产品改进措施，使希望参与的卖家更容易实现目标。
罢工要点5：允许所有卖家退出站外广告（Offsite Ads）
我们应该掌控哪些商品列表需要推广、在广告上投入多少预算，以及是否进行推广。除非我们自愿选择，否则不应存在任何“成功”标准强制卖家承担Etsy的广告成本。这种所谓的“成功”门槛远低于联邦贫困线，这无疑是雪上加霜。
Etsy回应：
我们还帮助个体卖家在Etsy平台之外向购物者推广其商品列表。我们的站外广告（Offsite Ads）计划对绝大多数卖家来说是可选的，它消除了广告风险；与传统按点击付费（Cost-Per-Click）模式不同（该模式可能成本高昂但未必带来销售），我们采用基于成效的模式，即只有当广告促成购买时，卖家才支付佣金。
这次回应令人惊叹之处在于，即使在Etsy不太可能让步的领域（特别是费用增加和广告问题），他们至少被迫围绕罢工提出的问题进行周旋，而不是完全置之不理。
更棒的是，在某些领域，他们至少表现出愿意与卖家合作，以改善一些关键关切（如客户支持和转售商问题）。
我将保留评价权，待这些承诺真正结出硕果时再给予肯定——然而，这里有一些具体的让步，我们可以据此在未来进行监督问责，仅凭这一点在我看来就是巨大的胜利。
对于那些质疑罢工是否真的能产生影响的人——我认为答案是肯定的，并且我真诚希望这些勇敢的卖家继续倡导市场环境的积极变革。