配方奶粉短缺，父母被迫以eBay黄牛价购买

2022年6月29日更新

eBay 仍然 在公众和监管机构的压力下，eBay在婴儿配方奶粉价格欺诈方面仍存在严重问题。

一箱（6罐）Enfamil Gentlease的制造商建议零售价约为100美元。不仅此商品的价格是上述价格的两倍，而且卖家似乎也在利用在该平台上猖獗的专业服务欺诈/骗局。

这种骗局的运作方式是，不道德的卖家故意将商品列在eBay的专业服务类别中，这些类别不受eBay退款保证计划的覆盖。不受覆盖 eBay退款保证计划。

这意味着当卖家从不发货时，买家就无法以“未收到商品”为由发起索赔以收回款项——而这似乎正是至少一名买家遭遇的情况。

查看已售历史记录，仅六月份这一个卖家就在 eBay 上售出了价值超过 4,000 美元的婴儿配方奶粉——所有价格都远高于零售价。🤯

联邦贸易委员会（FTC）早已不应仅仅“鼓励”eBay 做正确的事——如果他们不愿自愿这样做，也许巨额罚款能让他们认清现实。

更新 6-13-22

人们要求 FTC 采取更多措施，“鼓励”eBay、Facebook 和 Amazon 等在线市场平台停止对婴儿配方奶粉的价格欺诈。

FTC 于五月启动了对奶粉短缺问题的调查。民主党人称，针对 eBay、Facebook 和 Amazon 等在线市场平台的建议将有助于补充正在进行的解决供应问题的工作。

“虽然 FTC 上个月公告中概述的步骤令人鼓舞，但我们请求 FTC additionally 强调，在线市场平台有能力且应该努力保护用户免受价格欺诈者和骗子的侵害。在线市场平台可以采取一些常识性措施来防止欺诈和不公平的商业行为，而揭露此类欺骗行为不应仅仅是消费者的负担。”他们写道。

“……揭露此类欺骗行为不应仅仅是消费者的负担”—— 我简直无法说得更好了。👏👏👏

2022年5月25日更新

联邦贸易委员会（FTC）正在调查婴儿配方奶粉短缺问题，并表示将对任何被发现欺骗试图购买奶粉的家庭的行为采取法律手段全力打击，包括通过在线机器人自动购买并以高价转售奶粉。

作为调查的一部分，FTC正在征求公众意见就这一问题征求公众意见，包括但不限于：

• 在购买奶粉时遇到的欺诈、欺骗或诈骗行为
• 家庭被迫以高昂价格从在线转售商处购买婴儿配方奶粉
• 零售商在应对远超单个家庭需求的大额婴儿配方奶粉购买方面的经历，其目的可能是长期囤积或转售；

在此向FTC讲述您遭遇的婴儿配方奶粉在线价格哄抬经历。

2022年5月23日更新

eBay在这问题上迈出了一小步，当用户搜索婴儿配方奶粉时，会显示一个带有链接的横幅，用于举报价格欺诈行为。但在我看来，这远远不够。

首先，它仍然将责任推给用户，要求用户手动举报商品列表以供审核，而不是利用他们声称去年成功用来阻止价格欺诈商品的自动化系统。

其次，这个横幅并不总是出现——我只有在搜索“婴儿配方奶粉”或“Enfamil”等更通用的关键词时才会看到它，但在搜索“Enfamil Neuropro”或“Enfamil Gentlease”等更具体的关键词时并没有出现。

可以肯定的是，受此影响最严重的父母（那些因过敏或敏感而需要特定类型配方奶粉的父母）会使用非常具体的搜索词，因此eBay至少需要确保该横幅在特定搜索和通用搜索中都能显示。

最后但同样重要的是——这显然只是一次公关操作，旨在掩盖eBay……你懂的。

在我的测试中，仍然存在许多价格欺诈的商品列表。例如，根据制造商的说法，一罐12.5盎司的Enfamil Gentlease售价约为18.99美元，所以两罐应该是38美元左右，但第一个搜索结果却标价100美元，还不包括运费。

eBay必须采取更多行动，以制止当前供应危机期间及未来婴儿配方奶粉的价格欺诈行为。

更新：2022年5月11日

今天，我在每周一次的eBay社区聊天中询问，eBay是否计划在当前婴儿配方奶粉短缺期间启用他们在疫情高峰期使用的同样的主动式自动化系统。

目前尚未收到eBay员工的回复，不过公平地说，让他们先咨询法律顾问可能是明智之举。我也联系了eBay的媒体联系人，如果收到官方声明，我会回来报道。

全国各地的父母正面临婴儿配方奶粉危机，据报道，由于持续的供应链压力以及今年2月的大规模配方奶粉召回，目前有40-50%的产品缺货。

与疫情期间许多其他必需品一样，这种情况极易引发价格欺诈和牟取暴利——尤其是在eBay上。

Ashley Hernandez为她两个女儿首选的婴儿配方奶粉的制造商表示，该产品在其网站上已无库存。eBay上的商品列表显示，她购买一罐可能需要高达120美元。

'我们联系了WIC办公室，'布拉德福德告诉WTVR。'我们还联系了Thrive，这是一家供应公司。我们联系了该州的所有医院系统。我亲自联系了三角城市地区所有的Kroger、Walgreens、Walmart和CVS。'

她指出，她在eBay上找到了八罐孩子需要的配方奶粉，但售价高达800美元。这些罐装奶粉通常价格在43至47美元之间。

仅在eBay上快速搜索，我就发现了许多例子，包括这一罐12.4盎司的Enfamil Gentlease，制造商的正常售价为18.99美元，但在eBay上标价89.99美元，外加9.95美元的运费。

不过，eBay提供特殊融资选项真是太贴心了——以这样的价格，父母们可能真的需要它！

或者一个六包装，正常售价100.25美元，现在标价244.50美元，另加运费。

显然，eBay并不是当前婴儿配方奶粉危机中可能出现价格欺诈的唯一地方，那我为什么特别关注他们呢？

因为我认为他们的平台应该对正在发生的事情负责——尤其是在疫情高峰期，他们高调宣布清除价格欺诈和禁止商品之后。

什么是 eBay的价格欺诈政策？

在eBay上，以高于公平或合理水平的价格出售商品是不被允许的。
在紧急情况和供应链中断期间，eBay是买家获取商品的重要来源。提供必需品的卖家必须以合理的价格出售这些商品，不得试图利用紧急情况或灾害导致的需求增加或供应减少来不合理地牟取暴利。

政策是什么？

• 被视为必需品的商品必须以合理价格提供
• 不允许因应紧急状况或灾难而抬高商品价格
• eBay可能会限制容易受到价格欺诈行为影响的商品销售——例如，仅允许授权卖家销售此类商品
• 卖家必须遵守适用于其商品销售的所有相关法律法规

摘自eBay于2020年3月26日发布的新闻稿节选，内容涉及为积极从市场中移除价格欺诈和违禁商品所采取的措施（加粗部分为我所强调）。

编辑注：我们对市场中的价格欺诈行为采取零容忍政策，以确保买家能够以合理的价格购买到必需品。截至2021年8月，eBay已移除或屏蔽了8500多万个违反与新冠疫情相关政策的商品列表，其中包括价格欺诈和虚假医疗声明。

……本周，我们扩大了受限商品清单，将卫生纸、婴儿配方奶粉和婴儿湿巾、卫生巾和尿布纳入其中，这些商品仅允许企业卖家以固定价格格式出售……

我们如何移除违禁商品
我们使用基于规则的过滤系统，该系统通过算法识别并屏蔽违禁商品，同时拥有一支专门负责全天候人工审核的客户服务热线团队，以移除我们的工具未能捕捉到的任何商品列表。人工审核包括移除某些商品（如口罩和消毒剂）的所有列表、价格虚高的产品以及做出虚假健康声明的产品，包括检测试剂盒。

如果eBay声称在疫情期间网站涌入海量listing的高峰期能够自动屏蔽8500多万个违反价格欺诈/违禁商品政策的listing，那么现在不部署相同系统就毫无借口可言。