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eBay 社区聊天功能变更:参与度与支持力度降低

eBay 社区聊天功能变更:参与度与支持力度降低 跨境电商资源汇
2022-05-18
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导读:eBay社区工作人员宣布,每周开放的开放式聊天将被取消,改为每月就有限主题进行聊天。

更新:2022年6月2日

太平洋时间下午1点/东部时间下午4点的6月8日月度聊天将聚焦eBay商店功能“商店产品运营经理”,主讲人为Chuck Van Pelt。

月度聊天 - 6月8日下午1:00(太平洋时间)- 聚焦商店
大家好!本月聊天中,您将有机会与来自商店团队的产品运营经理Chuck交流。请在6月8日下午1:00(太平洋时间)加入月度聊天板之前,先为Chuck构思您的问题。
由 Khorosjasmenebay 提供支持

本月聊天中,您将有机会与来自商店团队的产品运营经理Chuck交流。请在6月8日下午1:00(太平洋时间)加入月度聊天板之前,先为Chuck构思您的问题。

如果您无法参加聊天并有问题希望得到解答,请在下方评论中留言,我会尽力协助。😉

eBay社区工作人员今日宣布,每周开放式聊天将被取消,取而代之的是每月一次、主题或内容受限的聊天活动。

从每周聊天过渡到每月主题聊天
大家好!感谢今天参与我们的活动。与其继续覆盖一般性问题的每周聊天,我们决定改为每月一次的有主题节奏。由于社区成员可以随时@我们,且我们从大家反馈中得知你们希望看到主题聊天,因此我们决定采取这一方式……
由 Khorosvelvetebay 提供支持

与其继续覆盖一般性问题的每周聊天,我们决定改为每月一次的有主题节奏。由于社区成员可以随时@我们,且我们从大家反馈中得知你们希望看到主题聊天,因此我们决定采取这一方式。

这种新的引导式聊天形式将于每月的第二个星期三举行(始于6月8日),我们将邀请来自各个团队的专家参与。我们也会提前告知您聊天的主题,以便您做好准备……

……别担心,我们不会离开。我们会继续监控各板块并在需要时发声,当然,当您@我们时,我们也始终在这里乐意提供帮助。

常规聊天参与者对这一消息感到措手不及,有些人怀疑受邀专家是否会出席或提供有用信息,另一些人则认为这是eBay回避棘手问题的一种方式。

我们将邀请来自各个团队的专家参与。

我们多年来一直在呼吁这一点……而你们说曾尝试联系他们……显然(对大多数人来说)毫无结果……你们凭什么认为现在各部门会同意参与?

是否经常因各种‘临时’变动而感到措手不及?是否已无计可施去联系客服?是否从未从‘相关部门’获得关于持续问题和更新请求的任何反馈?我想这并不令人意外。

之前曾邀请各团队人员参与,但收到的积极反馈寥寥无几。你真的认为每年能凑齐12人吗?

并无不敬之意,但这似乎完全违背了每周聊天旨在提供反馈并让那些不愿等待‘也许’或‘不久的将来’这类模糊回复的人获得实际回应的初衷。

这仅仅是社区和卖家活动变化中的最新举措,这些变化导致了透明度降低以及卖家参与度下降。

卖家近期发出警报,指出社区工作人员自行授予自己挑选论坛帖子解决方案的权力,这种做法会产生寒蝉效应,并迅速终结活跃的讨论。

eBay 社区解决方案——控制过多是否适得其反?
eBay社区工作人员有权在未征得作者同意的情况下将帖子标记为已解决——这会影响自由表达吗?
增值资源 Liz Morton ~ 创始人

今年早些时候,eBay也将原本每月通过Zoom举行的卖家签到会改为每季度一次的活动,这些活动更像是经过精心编排的演示,而非真正的对话和卖家互动机会。

eBay春季卖家签到活动定于3月10日举行
eBay 春季卖家交流会将于3月举行,由每月一次调整为每季度一次的卖家互动活动。
增值资源 Liz Morton ~ 创始人

尽管CEO Jamie Iannone和CMO兼卖家社区副总裁Andrea Stairs在口头上对卖家互动和反馈循环大加赞赏,但他们的行动再次证明,他们真正感兴趣的互动和反馈仅限于那些符合其精心策划、回声室效应放大的叙事的内容。

然而,仅仅因为eBay不想与我们互动,并不意味着我们不能以让他们无法忽视的方式揭示重要的影响卖家的议题。

如果有兴趣,我愿意考虑在此处的Value Added Resource举办每周聊天,将这些议题呈现给更广泛的受众,并收集卖家的疑问/关切,以便转发给eBay寻求评论。

一如既往,此处的评论是开放的——如果您有任何希望 eBay 关注的问题或疑问,请随时留言!

【声明】内容源于网络
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