Scurri与ZigZag达成合作，为零售商提供协同化退货管理与购后体验解决方案
电商履约模式转变驱动双方战略合作
下一代交付管理与购后体验平台Scurri宣布与全球退货技术提供商ZigZag达成合作。此次整合旨在帮助零售商在退货量攀升的背景下，通过更协同的方式管理增长、控制成本并保障服务质量。
随着电商需求行为发生根本性转变，订单不再单纯依赖最后一刻的峰值，而是呈现出注重时效、分布分散及对履约风险敏感的新特征。Scurri数据显示，2026年情人节前夕周初订单量日均同比增长超100%，消费者倾向于提前下单以确保送达；母亲节期间订单则呈均衡分布，整周同比增长8.47%。尽管模式不同，但两大节日均反映出客户正围绕配送选项、截单时间及履约可靠性进行主动规划。其中，母亲节次日达同比增长超24%，情人节前夕周末达同比增长43.9%。
打通配送与退货链路应对运营复杂性
销售周期的拉长导致退货量同步增加。若退货仍与配送运营脱节，不仅会增加客户摩擦和企业成本，还会加剧交易期内的运营压力。通过将ZigZag的专业退货管理与Scurri的配送管理平台深度整合，零售商可高效应对复杂性，同时维持优质的客户体验。
Scurri创始人兼首席执行官Rory O’Connor指出，高峰交易期已无单一固定模式。客户虽会提前规划，但仍期望获得速度、灵活性与确定性。这造就了更长且复杂的购后旅程，配送与退货的无缝衔接成为赢得或流失忠诚度的关键节点。
集成化购后体验助力品牌战略升级
ZigZag提供智能个性化退货解决方案，支持即时换货、退款至店铺余额、门店退货及快速退款等灵活选项，其网络覆盖170多个国家、拥有3000多条承运商线路和220多个仓库。通过此次合作，使用Scurri的零售商将实现出库配送与ZigZag退货平台的直接对接。
ZigZag创始人兼首席执行官Al Gerrie表示，在动态交易期中脱颖而出的品牌，均致力于让退货变得简单、灵活且透明。双方合作有助于零售商将传统痛点转化为战略优势。
O’Connor补充强调，配送与退货不应被视为独立职能，客户视其为完整旅程。能够串联承运商选择、追踪、换货及退款等环节的零售商，更有能力实现盈利性扩张、减少摩擦并建立长期忠诚度。这一合作反映了零售业从碎片化系统向集成化购后体验转型的广泛趋势。