ZigZag完成对Shipup收购，打造全球一站式售后与退货网络
全球售后与退货网络服务商ZigZag宣布已完成对领先售后平台Shipup的收购，将业务版图从退货管理拓展至全链路售后服务。此次整合融合了ZigZag的数据平台、全球仓储及承运商网络，以及Shipup在客户体验、创收型支持和物流工具方面的优势，使零售商能在统一平台内实现从商品售出到退货完结的全流程闭环。
顺应零售趋势，构建结账后一体化服务生态
当前，零售行业正重新评估配送、售后及退货的业务价值。数据显示，97%的零售商视退货为售后体验的核心环节。除降低退货成本外，企业更期望通过优化售后消除消费者痛点并提升忠诚度。ZigZag通过提供涵盖配送、追踪和退货的一站式解决方案，旨在促进用户复购，满足市场对高效售后的迫切需求。
技术融合赋能全球履约能力
ZigZag首席执行官Al Gerrie指出，消费者对售后旅程的便捷性与灵活性要求日益提高。通过将Shipup的主动沟通机制与配送智能系统接入ZigZag的全球退货基础设施，公司现已具备在超过170个国家提供卓越服务的能力。新平台集成了营销沟通、反馈调查、追加销售邮件及发货追踪等功能，可在单一系统中直接响应所有客户的结账后需求。
聚焦核心指标，优化英国等关键市场体验
准时送达率、客服咨询量及退货成本是衡量售后成效的关键指标。针对英国市场长期存在的包裹配送难题，ZigZag将通过植入Shipup技术，为当地零售商提供更顺畅的配送与退货体验，切实解决履约痛点。
整合成效显著，以ZigZag品牌开展全球运营
ZigZag法国区经理Julie Debruyne表示，此次整合实现了双赢局面，让结账后的每一步都更具盈利性且清晰透明。结合ZigZag的退货专长与全球基建，以及Shipup的客户互动平台，双方致力于构建惠及消费者与零售商的良性售后生态。
数据显示，Shipup客户平均重复订单增长50%，客服工单减少高达67%。合并后的企业将在英国、西班牙、法国、保加利亚、德国和葡萄牙等地保留250名员工，并统一以ZigZag全球品牌名义开展业务。