英国皇家邮政今日发布邮政普遍服务质量提升计划，承诺未来五年投资5亿英镑以改善客户服务。该计划是在与通信工人工会（CWU）及Unite CMA就Ofcom监管变更达成一致后推出，旨在解决每日配送路线完成率这一导致延误的核心问题。
新配送模式与资源投入
自五月启动新配送模式后，二类及其他非一类邮件将调整为每两个工作日投递一次；一类邮件维持周一至周六每日投递，包裹每周最多七天投递。
5亿英镑投资资金源于普遍服务变更节省的成本，相当于每年约3000名全职邮递员支出。此外，公司将为约6000名兼职邮递员增加平均周工时机会，优化人力资源配置以确保路线全覆盖。同时，皇家邮政已针对绩效薄弱网点提供定向支持、加强病假缺勤管理及日常绩效考核，为长期服务提升奠定基础。
英国皇家邮政首席执行官Alistair Cochrane表示，公司已与工会就推广新配送模式达成协议，决心在未来五年通过5亿英镑投资实现业绩跨越式提升，为客户提供更优质可靠的服务。
监管目标与阶段性承诺
修订后的监管目标将于2026年4月1日生效，具体要求如下：
- 一类信件：90%次日投递，99%三个工作日内投递。
- 二类信件：95%三天内投递，99%五个工作日内投递。
皇家邮政设定了明确的时间节点以跟踪进展：
- 一类邮件：九个月内次日投递率提升至约85%，十二个月内达到90%。
- 二类邮件：九个月内投递率提升至约93%，十二个月内达到95%。
实施路径与试点经验
此次变革是皇家邮政数十年来最重大的调整。经CWU协商投票通过后，新模式将在五至六个月内分阶段覆盖约1200个投递办公室。此前，公司已在35个试点办公室验证了新模式的可行性，相关经验教训已整合至全面推广方案中。客户可通过官方网站获取改进计划的最新进展。