2022年7月7日更新
在收到大量关于验证流程问题的投诉后，eBay创建了一份故障排除指南。
针对新的验证流程，我们整理了一些故障排除步骤，以帮助解决特定情况。如果您已尝试所有步骤但仍无法访问您的账户，则需要通过联系我们链接此处
如果您的电话号码已过时且需要更改，而您无法自行操作，请通过上述联系我们链接与我们联系。
未收到发送至手机号码的代码
检查账户上的电话号码是否已更新
确保手机能够接收来电、短信，并且信号良好
给予代码传输所需的时间
代码有时可能需要几分钟才能到达，因此请勿点击返回，因为这会重置流程；当代码最终到达时，它将无法使用。
尝试重启您的设备
尝试使用之前成功登录过的设备进行登录
未收到发送至电子邮件地址的代码
检查账户上的电子邮件地址是否已更新
检查拼写是否正确
检查垃圾邮件/Junk文件夹，并查看您的电子邮件设置中是否有特定的垃圾邮件规则可能导致无法收到验证码
验证码有时可能需要几分钟才能送达，因此请勿点击“返回”，因为这会重置流程；当验证码最终到达时，它将失效
未收到发送至固话号码的验证码
请确认电话号码是最新的
请确认您的电话运营商允许接收来电和短信
请给予验证码足够的时间以送达
验证码有时可能需要几分钟才能送达，因此请勿点击“返回”，因为这会重置流程；当验证码最终到达时，它将失效
如果您希望更改为手机号码以便更便捷地进行身份验证，您可以通过联系我们链接联系客户支持团队此处
验证码无效
如果在输入验证码后收到错误消息，您需要请求另一个验证码
更新于2022年6月9日
新的短信验证要求上线仅一天就遭遇惨败，eBay被迫妥协，提供电子邮件验证选项，尽管此前曾声明由于电子邮件安全性较低，这是不可行的。
在6月8日的eBay UK社区聊天中，eBay工作人员表示：
目前，多因素身份验证的选项是可以接收短信的任何电话号码。一些固定电话也提供此功能。
电子邮件存在安全风险，更容易被攻破，因此该选项将不可用。
eBay正在研究其他可能稍后添加的选项，但我们对此没有任何保证。
然而，在昨天收到大量投诉和技术问题后，Twitter上的AskeBay现在表示将提供一个电子邮件选项将在周五之前可用。
我们目前遇到电话线路问题，但正在添加电子邮件验证选项以替代短信，这应该会有所帮助！请您稍等并尝试重新登录，最迟到周五您应该能看到该选项🙂谢谢~Jessica
如果您的正确号码已列出但未收到短信，请确保重启设备并检查信号。
如果您的号码较旧或不正确，请通过帮助页面联系我们的客户支持团队。他们将能够验证您的账户并协助更改号码。我们无法在社区中为此提供帮助。
系统允许的用户正在提供电子邮件验证，因此您可能会在设备上看到此选项出现。
那么……这一切的意义到底是什么，eBay？
eBay UK几周前宣布，由于支付更新，用户将很快被要求使用短信文本消息进行两步身份验证以保障安全。
该要求于今日生效，不出所料，用户在新流程中遇到了错误——验证码未收到，或者在验证码被接受后，用户陷入了不断的登录循环。
@AskeBay你好，你要求我通过短信验证我的账户，但我档案中的手机号码我已无法使用——请帮忙！客服告诉我打电话给你们，但那个号码一直让我陷入死循环——根本没法和任何人沟通！
@AskeBay你好，我每次登录时都会卡在“我们需要验证您的身份”页面。我请求发送消息，但没有任何消息到达。目前我无法登录，还有问题需要回答，且有一场拍卖即将结束。求帮助！
@AskeBay我在网上兜兜转转，尝试与工作人员沟通了4次，但总是被挂断——我无法验证/登录我的账户，有人能帮帮我吗？
@AskeBay你好。我在应用上被登出了，当我尝试登录时出现这个界面，但我没有收到任何类型的通知？？请帮忙！
AskeBay的一位推特代表承认存在技术故障，导致用户无法收到短信通知，但未能就如何登录提供进一步帮助。
我们已知晓短信通知未收到的问题。请给我们发送私信（DM），我们将获取更多的账户详情，并告知技术团队您遇到了问题。您也可以尝试点击“需要帮助登录”以查看提供的选项。——Mary
除了可能存在的技术问题外，一些用户可能只是错过了公告，由于未及时更新信息，且短信被发送至旧号码或错误号码，导致他们陷入循环困境。
不幸的是，处于这种困境中的用户在尝试联系客户服务寻求帮助时，似乎毫无进展。
很久以来第一次，我昨天尝试登录，突然弹出提示“我们将向您发送一条短信验证码”
以前从未在eBay见过这种情况，但这属于安全措施，可以理解。麻烦在于，我在几个月前更换了手机号码，却忘记更新我的eBay账户信息。当然现在，我无法登录。仅使用电子邮件和密码已无济于事，因为下一步是接收通过短信发送的验证码。
使用eBay聊天助手比无用更糟，因为它只是在原地打转，并且没有针对此场景进行优化。我有eBay免费电话0800号码，但它只提供查看eBay网站以获取帮助的选项，这并不helpful。
有人知道接下来我该怎么做吗？谢谢
我拥有卖家账户已超过15年，并且有100%的好评反馈，但今天eBay要求通过向我的手机发送代码来验证是我本人。问题是，这是注册该账户时的旧手机号码，我只是忘了用新号码更新我的账户。
我有物品需要发货，也有很多商品在售，但根本无法进入我的账户。我设法用另一个账户与他们进行了实时聊天，在向他们提供了所有详细信息、问题和解释后，他们最终说：“抱歉，无法帮助您，只需开设一个新账户！！”然后关闭了聊天。我对他们感到极度失望，因为他们花了2小时的聊天时间却什么也没帮到我。
如果你被困在eBay英国站的短信验证循环中无法登录，我建议使用"获取被盗账户帮助"的帮助中心页面。
虽然账户可能并未真正被入侵，但该联系渠道应该能帮你连接到信任与安全团队，他们hopefully比标准客服更能协助解决此问题。
