货运代理公司Geodis与Accenture Interactive联合调查显示，供应链可视性缺失已成为零售商应对电商增长的核心挑战。针对欧美200家零售商的调研表明，76%的企业将改善客户体验（含购买及配送服务）视为最大长期挑战，具体涵盖优化电商履约、灵活配送选项、物流追踪可视性及便捷退换货流程。
品牌设定激进时效目标但缺乏数据支撑
研究指出，品牌方制定了明确的物流提速目标：国内市场力争三年实现三日达，洲际运输缩短至四至五日。然而，实现该目标的前提是具备完善的供应链可视能力。目前仅有16%的受访企业能获取实时关键绩效指标，其中美国品牌占比25%，欧洲品牌仅占10%。
此外，40%的欧洲品牌承认数据分析能力薄弱，存在数据生成碎片化、依赖人工操作及缺乏治理机制等问题。Geodis全球电子渠道解决方案负责人Ashwani Nath强调，实时库存可视性对保障产品可得性、提供多样化运输选择及满足客户需求至关重要。这要求企业优化订单物流成本，实现物理与数字环节协同，并统筹管理库存、运输及合作伙伴。
Nath补充道，企业需整合线下门店与电商网络，使其兼具订单处理、提货、发货及履约中心功能。无论消费者身处何地，库存都必须更靠近终端客户，以确保敏捷性与货品可得性。
疫情加速线上销售增长与渠道策略调整
疫情显著加速了在线商务发展。品牌方预计2020年电商销售额占比将达近50%，远高于疫情前的三分之一。封锁期间，线上销售额占比一度升至65%（电商平台38%，品牌自有网站27%），而危机前仅为34%（电商平台28%，品牌自有网站6%）。
受限于自身物流能力，52%的企业认为电商潜力发挥受阻，转而依赖平台物流服务。疫情期间，欧洲企业（59%）比美国企业（46%）更依赖电商平台，其市场份额也从28%攀升至38%。
尽管依赖度上升，多数品牌仍认为过度依赖电商平台不可持续，计划重心转向自有渠道。64%的企业表示，未来六个月内降低对电商平台依赖是其首要或次要优先事项。