近年来，货运代理与报关行市场经历显著变革。在电商繁荣、客户期望升级及全球疫情冲击等多重因素驱动下，传统运营模式已难以适应数字时代需求。行业正面临激烈竞争，唯有快速转型方能避免被淘汰。展望2021年，企业需把握关键趋势并应用最佳实践以应对挑战。
在线世界不断扩展的需求
过去空运货代多依赖人工流程，但新冠疫情前电子商务的爆发式增长已彻底改变消费方式与配送预期。叠加疫情导致的各国封锁措施及全球供应链中断，市场对实际承运商的压力持续加剧。
在线购物偏好的固化、申报价值免税额度（如美国最低免税额度）的调整，以及自动化程度提高和交易周期缩短，共同推动货运量大幅攀升。此前未涉足电商生态的货代和报关行已被迫入局，技术解决方案成为其生存发展的关键。
极高的客户期望
“亚马逊效应”已从B2C渗透至B2B领域，客户对服务体验和末端配送的要求显著提高。现代客户不仅期望合作顺畅，更看重高价值服务及合作伙伴关系的彰显。
具体需求包括总运费成本透明化、费率对比功能、实时预订与货物跟踪，以及前瞻性的状态通知。率先通过数字化提升客户体验的行业领先者，正逐步建立起相对于竞争对手的优势。
数字化带来的颠覆
Freightos研究显示，前20大货代中仅5家发送自动确认邮件；63%的报价非即时生成，手工报价平均耗时达122小时。此外，60%的数字询价请求无人回复，反映出行业系统陈旧及新技术采纳缓慢的问题。
货代与报关行面临的竞争已不限于同行。初创企业、资产型物流服务商（LSP）、集成商等新进入者构成严峻挑战，大型竞争对手也在加速扩张国际业务，部分知名电商甚至通过自建NVOCC绕过传统货代。疫情期间远程办公的普及，进一步凸显了软件与运营数字化对于保障交付速度、体验及价值的重要性。
铺平成功之路
流程自动化与资源优化
实现流程自动化是货代最具战略意义的举措之一。企业不能仅靠削减成本获利，必须投资技术以提升数字时代的运作效率。通过自动化常规工作，货代可将资源重新分配至高价值客户服务与合作关系建立上。Descartes调查显示，61%的中小企业将利用自动化提升敏捷性作为首要利润率提升策略，60%的企业选择提供更多高价值服务。
基于网络的应用程序与客户体验
客户期望通过直观易用的单一仪表板快速访问报价、预订及管理货运全流程。顶尖企业不仅提供信息查询支持，更致力于通过现代化用户界面、品牌门户及后台系统集成等功能打造差异化体验，树立全新的客户服务标准。
技术赋能与规模化发展
APIs的广泛应用及云端数字化技术的普及，将持续推动系统集成流程高效精简。技术在提升销售运营绩效和员工效率的同时，使物流服务提供商能在不增加额外资源成本的前提下快速扩大业务规模。借助有效的数字化战略，企业可在现有资源基础上取得更佳成效，且不牺牲服务质量或利润底线。
即便疫情逐渐消退，市场回归常态，行业也不会完全恢复至疫情前模样。面对持续的电商需求增长及潜在的供应链中断风险，企业必须深化战略规划能力，借助技术保持灵活应变，以在未来的竞争格局中立于不败之地。