更新 2022年10月2日
英国另一位卖家报告称，其账户被接管并用于欺诈后，一天内被收取了近5万英镑的费用。🤯
上周我的eBay账户被接管。在那一天，我被收取了近5万英镑的刊登费和特殊时长费。我的财务报表显示有1622页的欺诈性商品列表（每页12个商品，共计近20,000个商品）！
到目前为止，我已经花了超过5个小时与来自不同部门的至少27名eBay员工沟通，但毫无进展。我确信他们会向我的银行追讨这笔款项，我的银行会拒绝，eBay会关闭我的账户，而我经营了10年的业务也将停止……
有人知道如何解决这个问题吗？
更新 2022年7月18日
卖家反馈称，在向美国Better Business Bureau（BBB）提交投诉后，eBay最终解决了该问题。
你好——向BBB提交投诉是解决方案。大约花了7天时间，但我接到了一位专门负责处理BBB投诉的人员（据他所说）的电话。他解释说，他听取了我所有的电话录音，审查了我所有的聊天记录，并花了约5小时研究该问题，最终退还了我的款项并为解决我的问题如此困难表示歉意。不得不付出这么多努力，这确实令人遗憾。
对其他人的建议：是的，我立即更改了密码并启用了两步验证登录。
我同意，让eBay做正确的事情竟然需要如此多的努力和公众压力，这很不幸——但至少这个故事有了一个圆满的结局，我感到欣慰。
eBay社区的一位卖家正经历一场噩梦般的局面，涉及账户被盗和数千美元的欺诈费用。🤯
正如我在对各类账户接管欺诈的先前调查中所指出的那样，一旦骗子获得对账户的未授权访问权限，他们可能会选择订阅商店服务或其他会产生额外费用的服务/升级。
即使合法账户持有人已与eBay合作确保账户安全，eBay仍经常试图从账户持有人存档的支付方式中收回这些费用，尽管他们清楚地知道该人是欺诈计划中的无辜受害者而非同谋。
卖家提供了以下事件时间线：
5月8日：我收到一封电子邮件：企业账户已开通（每月2995美元）+ 数量2x 250美元的“固定价格刊登额度”立即从我存档的信用卡上扣款（500美元）。我没有开通这个账户。这对我来说没有意义。
我立即取消了企业账户，但你无法“取消”它。它只能在月底关闭。条款规定你将为本月全额付费。
我致电eBay并解释了情况。他们说会退还500美元，并确保我不会为企业账户付费。
5月13日：打电话查询退款状态，被告知退款仍会发生。通过电子邮件和语音确认我不会为企业商店付费。
5月15日：使用添加的其他支付方式下了订单。该订单无法取消。来自一个名字奇怪的卖家，后来该卖家关闭了账户。
非常奇怪，因为卖家甚至留下了反馈并提供了一个追踪号码，显示物品在发送前一天就已送达。这不合逻辑。移除了新的支付方式。我更改了密码并启用了双因素验证/短信登录。确信这一切都是欺诈行为。
6月4日：我收到一封电子邮件，称由于企业商店，将从我的支票账户中扣除资金（2,322.54美元），用于5月8日至31日期间。
我与客服通话一小时未果，被告知已提交为高优先级工单，以再次退还500美元费用并免除2,322.54美元费用。获得了另一个案例编号。
6月7日：通过电子邮件收到通知，资金正从我的支票账户中扣除。立即致电。要求立即与主管通话。再次解释了整个情况。我再次被告知正在输入请求以退还500美元和订阅费用。得到了一个与其他编号不匹配的新类型请求号。我还被告知，解决这个问题至少需要1.5周的时间。
关闭了支票账户，以防止资金被提取。多次尝试取款均失败。
6月29日：我收到eBay Collections（催收部门）的一封电子邮件，称他们将继续尝试收款。
我无法与任何能够实际解决此问题的人交谈。他们只能提交工单并给我提供参考编号。
我不希望此事被转交给催收机构，从而对我的信用评分产生影响。
eBay在此事各个层面表现出的彻底失败简直令人难以置信。
该卖家自1998年起就是eBay会员，在此期间，其买卖综合反馈得分仅为88分——显然，无论怎么想象，这都不是一个高交易量账户。
因此，在经历了约24年的低活跃度后，该账户突然注册了最高级别的商店订阅服务，每月可提供100,000个商品列表，价格高达惊人的每月~3,000美元……这在eBay的系统中竟然没有触发任何警报？！
如此明显可疑的活动怎么可能让任何人毫无察觉地通过呢？
与此同时，我的账户以及成千上万个其他账户被卷入eBay的人工智能驱动的大网中，因自动化系统误以为检测到“表明账户已被未经授权的第三方访问的活动”而实际上并未发生此类活动，导致账户被永久暂停错误地——显然人工智能需要一些“额外的指导”。
给eBay的小贴士——也许让那些“专属客户支持”联系注册企业级订阅的卖家，以检查他们是否需要任何帮助，会是个好主意。
最坏的情况是——这是一家合法企业，他们会对手动客户服务体验印象深刻。
在最好的情况下——希望经过适当培训的客户服务人员能嗅到可疑气息，并有机会验证账户细节，从而在欺诈行为失控之前主动处理该情况。
除此之外，一旦合法的账户持有人通过适当渠道报告了被盗账户，并在eBay支持的帮助下完成了所有安全步骤，就应该立即冻结任何形式的计费程序，绝无例外。
在那种情况下，甚至不应该存在从受害者的银行账户收取数千美元欺诈性费用的可能性，更不用说将该账户送交催收机构，可能通过负面信用报告事件等造成进一步伤害。
当存在巨大的利益冲突，允许他们从无辜的合法账户持有人那里收取数千美元的费用时，我们怎么能指望eBay认真对待网站上的账户劫持和安全问题呢？
我在社区中回复了该卖家，建议他向Better Business Bureau（美国商业改进局）、其州总检察长办公室和FTC（联邦贸易委员会）提交案件。
eBay显然已经表明，他们既没有动力也没有意愿自行采取正确行动——也许公众和监管机构的审查会让他们改变主意。