以下信件是最近一位不愿透露姓名的亚马逊卖家发给亚马逊创始人杰夫·贝佐斯的。该信件已为发表而编辑。
尊敬的贝佐斯先生：
作为一名专业的第三方卖家，我已经经营了超过15年。我销售各种产品，包括一些自由派 bumper stickers（汽车贴纸）。我对亚马逊的厌恶之情已超过世间任何事物！
最近的一系列问题让我非常困扰。我注意到有一款曾经销量不错的产品突然停止销售。当我查看商品详情页时，经常发现亚马逊在描述中添加了错误信息。
例如，一个正确描述为“吸附于钢铁表面”的柔性磁性标志，却莫名其妙地标注其材质为“钢”，而实际上它根本不含任何钢材！或者，一款粘性贴纸类型的标志被错误地描述为“可壁挂安装”。贴纸设计用于粘合光滑表面（如钢铁），而非墙壁。
在最近一起事件中，一张印有马丁·路德·金名言的汽车贴纸被篡改，加入了错误的年龄相关标签（将商品标记为适合“儿童”使用）。 这些是我的商品列表！我知道您可能认为这是您的平台，您可以随意处置，但这些列表是我花费无数小时一个个精心创建的。亚马逊随后用错误信息破坏我的列表，这让我倍感痛苦。我开始怀疑是否有人故意在我的列表中添加错误信息来针对我。鉴于当前的政治气候以及我销售许多自由派汽车贴纸的事实，这并不令我感到意外。
当我试图通过电子邮件联系亚马逊卖家支持寻求帮助时， invariably（总是）是一场噩梦。亚马逊的首次回复 invariably（总是）显得模板化、公式化且错误百出。只有在我反复向亚马逊卖家支持发送邮件——有时多达三到四封——之后，我的问题才最终得到解决，尽管有时甚至无法解决。
我最近的一起案例涉及那张马丁·路德·金汽车贴纸，经过多次无用的来回沟通后，亚马逊代表在未提供任何解决方案的情况下关闭了该案例。该代表一直建议我参考某份风格指南以设置正确的年龄属性，而我只是希望完全移除该年龄属性。代表从未告知我应该参考哪份风格指南。我所查阅的那份（汽车与动力运动用品类）风格指南中并未提及年龄属性。此外，代表也未解释为何汽车贴纸需要年龄属性，尽管他坚持认为这是必需的。我计划开启一个新的帮助案例以尝试解决此问题，但我对此并不乐观。
以下是一些建议：
- 不要擅自更改卖家的商品列表。卖家最了解自己的产品，也最清楚如何准确描述它们。
- 如果您确实需要对卖家的商品列表进行修改，请立即通知卖家，以便他们能够及时知晓并处理。
- 如果您打算修改卖家的商品列表，请立即通知卖家，以便他们能够核实新信息是否正确，并对任何错误信息进行申诉。
- 别再试图自动化每一件该死的事情！我想我从未见过来自 Amazon 的任何自动回复是有丝毫帮助的。
- 雇佣以英语为母语的员工。我受够了那些连英语都说不利索、更别提写好的客服人员。由于他们无法用英语写作，可能会更多地依赖现成的、公式化（且错误）的回复模板。他们支离破碎、生硬的英语只会增加我的困惑和挫败感。
- 要求您的客服代表对其回复的准确性负责。我受够了不得不向 Amazon 发送重复邮件，却不断收到错误信息的情况。在最近的一个案例中，一位客服代表引用了一个我不销售、也从未出现在我的支持案例中的 ASIN！那是另一个我从未听说过的卖家的产品！
感谢您的帮助，
附言：在将上述信件发送给 Jeff Bezos 后，我继续尝试与 Seller Support 沟通。Seller Support 仍然坚持我必须提供正确的年龄属性，并声称年龄属性是“强制性的”。随后，我收到了对上述信件的回复，但不是来自贝索斯，而是来自 Executive Selling Partner Relations 团队的一名成员。该成员成功从列表中删除了错误的年龄相关信息。我感到非常高兴，尽管我希望不必经历这么多周折来纠正一个本不该出现在我的列表中的错误。
这已不是我第一次通过直接致信贝佐斯解决问题。给贝索斯写信并非总能奏效，但作为最后的手段，绝对值得一试。我会谨慎使用这一选项，以免惹人厌烦。如果你决定给贝索斯写信，建议使用你主要卖家账户的电子邮件地址发送。务必附上你的注册商号名称，以及卖家支持工单编号（如有）。