Collect+最新研究显示，配送方式选择已成为英国消费者网购时的首要考量因素。87%的受访者表示，结算时提供多种配送或自提选项至关重要。
英国网购需求旺盛，配送灵活性成核心诉求
在运营成本上升与线上购物需求持续高涨的双重压力下，英国零售市场面临严峻挑战。数据显示，84%的英国消费者每月至少进行一次实物商品网购，21%的消费者每周网购一次。这种高频消费习惯进一步加剧了零售商对可靠、灵活配送服务的需求。
配送问题频发，多承运商策略提升韧性
67%的消费者曾在网购中遭遇延误、漏送或包裹丢失等配送问题。为降低对单一承运商的依赖风险，行业正日益重视配送体系的韧性建设。Collect+依托超1.4万家本地零售商网络，构建了承运商中立平台，支持消费者根据需求自主选择承运商、服务类型及取件地点。
速度与灵活性并重，重塑客户体验
在选择配送方式时，33%的消费者最看重灵活的配送或自提选项，该比例与优先考虑最快时效的消费者持平；另有25%的消费者认为速度与灵活性同等重要。这表明零售商需超越单纯的速度竞争，提供更多样化的配送选择。
PayPoint包裹与电子商务总监Sam Holden指出，面对成本攀升与客户期望提升的双重压力，配送选择已从附加项转变为客户体验的核心。多承运商策略不仅能增强运营韧性，还能帮助零售商在市场承压时维持服务水平，满足消费者对灵活性、可靠性与掌控感的需求。