2022年10月8日更新
受影响的卖家报告称，收到eBay邮件提供3个月免费店铺订阅、插入费抵免额以及高达600英镑的标准推广列表费用抵免额。
想必大家都收到了今天关于他们提供的套餐内容的邮件/消息？
3个月免费店铺订阅
·我们将为因重新上架库存而产生的插入费进行抵扣
·在3个月内（2022年8月10日至11月10日），我们不会向您收取Promoted Listing Standard费用，最高总额为600英镑（含增值税）。
2022年7月27日更新
eBay社区工作人员发布跟进消息，指引受影响卖家联系专业团队处理。
基于向我们提供的增值税信息，我们对少数销售账户采取了一系列行动，原因多种多样。每位受影响的卖家情况不同，我相信您会理解，我们不能在公共场合讨论个人账户的私人细节。
请放心，我们的客户支持团队正在幕后努力联系所有涉及的卖家。
如果您的业务受到影响且尚未收到我们的联系，您可以发送邮件联系我们专业团队。如果您希望有人回电，请在邮件中告知。
请注意，来自eBay客户支持的电话通常来自“隐藏号码”。一些手机设置为自动阻止隐藏号码，这可能会阻止我们的来电。
一旦我们获得正确的增值税信息，我们迫切希望尽快让您的业务重新运行，并将为您提供支持。
再次，eBay似乎在小心翼翼地回避承担任何责任或问责——将这一问题轻描淡写为仅影响“少数卖家”的问题，并且完全没有表明专家卖家增长团队可能会采取什么措施来提供帮助。
更糟糕的是，Dave@eBay在eBayUK社区每周聊天和该主题最活跃的帖子之一中发布相同消息后不久，就挂出了他的“休假中”签名消息。
这几乎和使用无回复电子邮件地址一样糟糕。🤦♀️
几位卖家报告称，在接到eBay的电话或收到电子邮件后，获得了相当于3个月店铺费用的抵免额，并且因错误下架的listing而退还了重新上架的费用。
2022年7月20日更新
毫不奇怪，这个问题成为今天eBayUK社区聊天中的主要焦点。
同样不出所料，eBay完全回避了这个问题，在长达一小时的聊天窗口期间，eBay员工不仅没有提供答案或帮助，反而反复复制粘贴相同的模板回复多达9次。🤯
感谢您对增值税（VAT）信息的提问。
我们需要说明这不是技术问题：
根据我们与HMRC的合作关系，我们有法律义务确保卖家始终符合增值税合规要求。卖家已于六月通过电子邮件联系，并被通知需在30天内更新有效的增值税信息，以便继续在平台上销售。
我们与HMRC密切合作，以确保我们的卖家遵守其增值税义务。
如果HMRC通知我们某位卖家未遵守这些要求，我们将采取适当措施。随着新信息的出现，我们将继续在此论坛分享进一步的信息。
当被问及那些声称收到消息称此前警告有误且可忽略的卖家时，eBay员工仅给出模糊回应，表示他们“正在就此事与内部团队协调”。
卖家被告知他们的信息是正确的，该消息只是一个系统故障！
阅读帖子：-
Ebay因增值税错误摧毁了19年的业务... - 第12页 - UK eBay Community
这些卖家一直合规经营，其详细信息准确无误。仅仅因为有人输错了代码，eBay就终止了他们所有的商品列表并删除了销售历史记录！
这个问题需要得到妥善解决，而不是被掩盖起来。
感谢您对增值税（VAT）信息的提问。我们正在就此问题与内部团队协调，并将随着新信息的出现继续在此论坛分享进一步的信息。
感谢您对增值税（VAT）信息的提问。
回复内容的程式化和重复性甚至促使一位卖家质疑eBay员工是否已被机器人取代！
这种回应远不足以令人满意，eBay——必须有人为此负责并纠正这一错误。
英国eBay卖家对突然发生的大规模商品下架感到措手不及，原因是增值税税号验证似乎出现了错误。
我昨晚看到很多卖家遭遇了和我一样的情况。如果情况还不够糟糕的话，在我经营了19年后，我的店铺被限制，商品也被下架。
过去几个月里，我和其他人一样因为增值税问题打电话咨询，被告知是系统错误，但我仍被处以增值税罚款。
难以置信，我从其他有同样遭遇的卖家那里得到了建议。我已经设法恢复了很多商品的展示，但由于变体商品的数量全部出错，我不得不将它们下架。
我没有销售记录，也没有人关注。这件事让我心碎。eBay纠正这个问题的可能性有多大？我昨晚已经举报了，并说想要赔偿（哈哈），我看不到那会发生。我只希望我的商品能恢复到原来的状态。
eBay刚刚移除了我们所有的商品，并阻止了新销售，原因是关于更新/注册增值税号码时出现的“故障”。我们在eBay上已完全注册增值税超过11年，所有详细信息都正确，但他们说是英国eBay的问题，需要3个工作日才能“审查”。与此同时，尽管我们什么都没做错，却被锁在销售系统之外。他们承认这是他们的系统故障，可能会影响数百人的账户。还有其他人遇到同样的问题吗？
像许多客户一样，我在2022年7月15日下午6点受到了所谓的eBay故障的影响。
四周前我首先收到一封电子邮件，要求我注册增值税号码，否则账户将被暂停。我联系了eBay，他们说我的账户上的增值税号码（已注册5年）是正确的，没什么好担心的……
……总之。
我在eBay上有一个已注册的增值税号码，已经存在5年了。经核查，它与HMRC显示的数据一致。
eBay决定对我的账户施加限制，并删除所有商品列表，理由是我没有增值税号，但该号码明明已在系统中登记。
eBay现在在处理此问题时拖延不决，导致大量客户在一周中最繁忙的时段损失了销售额！
这个问题似乎已持续数月：卖家最初被告知他们的增值税注册存在问题，随后又被告知忽略该警告，因为此前是系统错误；而现在却因所谓的增值税注册问题而删除了商品列表。
以下是5月的一个例子
我们在5月19日收到了两条消息，
- 更新您的eBay账户以继续销售
紧接着
- 更正：您的账户拥有正确的增值税详细信息
"尊敬的卖家，
由于系统问题，我们在之前的邮件中错误地要求您在30天内更新您的增值税信息。请忽略该邮件，因为我们已核实您的账户已正确更新有效的增值税ID。
"对于由此造成的任何不便，我们深表歉意。
此致，
eBay支付团队"
因此，根据eBay的说法，我的增值税号在5月19日已验证且正确，自那以后没有任何更改，但显然到了7月16日却被认为“不符合要求”，导致所有商品列表被终止，且没有恢复选项。
值得注意的是——美国卖家在2021年底也经历了非常类似的情况，当时他们收到通知称其用于收入报告的纳税人识别码（Taxpayer ID）不正确。
在这种情况下，结果应该是资金被冻结，而不是商品列表被终止，但这不禁让人发问——究竟eBay内部谁应该负责确保政府文件要求得到正确执行？
一位卖家提供了一些有用的建议，以检查注册信息并在必要时进行更新。
"我也遇到了同样的情况。给他们发消息说你的增值税号已正确添加并不会真正改变什么。你会收到和我一样的消息，说他们已经检查过一切无误，让你等待eBay的回复。与其这样做，请去政府网站检查你的增值税号的详细信息：
https://www.tax.service.gov.uk/check-vat-number/enter-vat-details
我不得不输入我的全名而不是公司名称，因为现在政府网站上显示的就是这样。但以前不是这样的，在我的增值税证书上显示的是我的公司详情……我不知道政府网站上的这些数据是从哪里来的，也不知道这个错误是从什么时候开始的。
一旦你核实了HMRC关于你增值税号的信息，请在eBay上完全按照相同的信息填写：账户 -> 个人信息与隐私 -> 商业信息 -> 商业详情
输入你准确详细的资料和地址信息——就像政府网站上显示的那样。
当然，如果你有错误，请更正你的增值税号，我没有错误（你应该在收到的来自eBay的电子邮件中找到直接链接）。
不久之后，你会收到一封主题为“好消息！你可以重新开始销售”的邮件。然后再次上架你的商品。之后，你的商品将正常显示，你的增值税号也会像之前一样列在底部，在此之前他们出现的这个错误。"
不幸的是，这并不能解决卖家对于因商品历史记录丢失或被收取额外上架费用以重新上架本不应终止的商品而担心销售额损失的顾虑。
看来eBay对此问题的立场是——自认倒霉。🤯
"关于您的销售历史，我们同意您为此付出了大量努力并投入了时间。然而，一旦商品因任何原因结束，销售记录就会被清除。但是，如果您选择重新上架这些商品而不是出售类似商品，那么这些商品在搜索结果页面上的排名很可能与新商品相当。我相信您的商品将重新获得类似的销量记录并吸引更多买家。
我也理解您现在正在为重新上架支付费用，并且我完全理解您对发生这种情况的沮丧情绪，然而eBay的政策是，当我们的服务中断时，我们不提供补偿。
虽然我们竭尽全力确保向会员提供的服务不间断，但偶尔仍会出现不可预见的问题。我们努力尽快修复这些问题，但如果我们的服务中断，根据我们的《用户协议》，eBay 不对因使用本网站而产生的任何损失承担责任。
您可以在 eBay《用户协议》中名为“责任”的部分找到这些信息。要阅读我们的《用户协议》，请将此链接复制到新的浏览器窗口中：
http://pages.ebay.co.uk/help/policies/user-agreement.html
希望这能解释我们的立场。我理解这可能不是您期待的答案，并衷心感谢您的理解。
目前有报道称，受影响的卖家收到了来自 eBay 的电话，但这似乎只是走形式，而非真诚地解决客户关切。
eBay 刚刚给我打了电话——是他们的爱尔兰支持人员，而不是海外人员。他说他有一长串需要联系的人。所以如果你还没接到电话，预计会接到。他说他不清楚具体情况或结果如何。让我们希望能有一个良好的解决方案。
刚接到 eBay 的电话，不幸的是我当时不在办公室，所以由同事接听了。通话内容不多，打电话的人基本上只是被分配了这项令人头疼的任务，并表示他们会采取措施防止此类事件再次发生等。
他不是技术部门的，但知道销售历史是一个主要问题，不过他不确定是否能恢复。这些我们早已知晓，没有提供进一步的信息。基本上只是记录了我们告诉他的内容，并要求他在有任何进展时联系我们。
这是第一次在意识到问题后有人主动联系我们，此前我们之间进行了数百次实时聊天和电话沟通。我真的希望这是他们着手解决问题的开始，并希望他们有 decency 回来提供一些能帮助受影响者的方案。
也接到了电话，看起来他们正在逐一联系所有人……但这只是为了向上反馈，目前还没有实际解决方案等。
eBay，这就是你们能做的最好的吗？🤦♀️
eBay 英国副总裁兼总经理 Murray Lambell 需要下定决心，立即发布完全透明的解释，并提供数月的店铺订阅费和上架费补偿，为什么不顺便再赠送一些 Promoted Listings 广告积分呢？
所有这些让步的增量成本对 eBay 来说几乎可以忽略不计，而这正是他们能够且应该做的最低限度。
您的 eBay 商品是否因此次增值税注册错误而被下架？请在下方评论中告诉我们！