eBay将于8月3日东部时间下午5点公布2022年第二季度财报。回顾一下第二季度的亮点,以及第三季度至今的情况。
高管变动与公司新闻
首席产品官皮特·汤普森于三月宣布他将离开公司,埃迪·加西亚被任命为他的继任者。
莫汉·帕特,买家体验产品与工程副总裁于4月离职,加入Meta/Facebook担任工程副总裁。
负责买家体验的Bradford Shellhammer于6月跳槽,接受Etsy旗下的乐器交易平台Reverb首席产品官的职位邀请。
此外,欧洲区负责人Rob Hattrell于7月离开公司。
目前尚未宣布Patt和Shellhammer的继任者,而美洲SVP兼GM Jordan Sweetnam的职责将扩大至覆盖欧洲,而非直接招聘Hattrell的继任者。
高层离职以及公司公开职位数量的显著下降,引发了人们对招聘放缓或裁员可能即将到来的担忧,因为疫情推动的电商热潮正在消退。
Jamie Iannone庆祝其担任CEO两周年,回顾了eBay的发展历程,并分享了他对公司多年期技术驱动重塑的未来规划。
eBay年度股东大会于六月举行,伊阿诺内试图通过指出2021年的财务亮点来描绘一幅美好的前景,并特别强调总活跃买家数为1.47亿,以此作为其计划奏效的成功迹象。
然而,同比比较呈现出一幅严峻的画面,显示eBay不仅未能保持疫情期间的增长成果,还失去了过去四年取得的进展,几乎回到了2018年第一季度活跃买家的水平。
将商品交易总额(GMV)与活跃买家数叠加在一起,呈现出一幅有趣的画面,可能会让人质疑CEO杰米·伊阿诺内的“高价值买家”计划究竟进展如何。
关闭土耳其市场GittiGidiyor意味着eBay将失去至少400万更多活跃买家,这可能并不像他们希望我们认为的那样“微不足道”。
针对7名骚扰和针对公司在线批评者的eBay员工的网络跟踪刑事案以最后被告认罪以避免审判告终,目前正等待秋季的量刑。
在对前CEO德文·韦尼格、前通信总监史蒂夫·怀默、Progressive F.O.R.C.E. Concepts, LLC和eBay Inc.提起的民事诉讼仍在进行中,因为各方在五月未能达成和解协议。
eBay Payments
作为四月春季卖家更新的一部分,eBay推出了按需付款和可消费资金。
可消费资金允许卖家使用销售所得在平台上资助购买,目前仍处于仅限邀请的缓慢分阶段推出中。
On Demand Payouts最初仅允许向卖家存档的银行账户付款,但最近已扩展为包括以1.5%的费用向借记卡进行“即时”付款的选项。
然而,在使用任何一种按需付款选项之前,卖家仍必须等待1-2个工作日处理买家的付款并使其可用于付款,因此“即时”可能有些言过其实。
处于可消费资金和按需付款初始阶段的卖家报告称这两个功能均存在技术问题,这些初步举措远未达到成熟可用的阶段。
虽然预计Jamie会再次向投资者详细介绍eBay如何在固定价格列表中几乎消除了未付款项目,但卖家仍然对平台上大量未付款的拍卖感到沮丧。
推广商品广告与营销
GM eBay Ads伊丽莎白·罗梅尔在6月暗示了“即将推出”的新广告类型,而我们本周首次瞥见了其中一种——eBay站外广告测试版,这是一种用于Google广告展示的按点击付费产品。
然而,在收到公众审视和卖家对新广告产品的批评反馈不到24小时后,eBay意外撤回了封闭测试的邀请,并从网站上删除了所有相关提及。
广告带来的费率杠杆效应持续加剧,同时平台也在尽可能多的表面上强行植入广告。
Promoted Listings Standard费率近期经历了两次上调,第一次是由于冬季卖家更新改变了广告费用的计算方式,将运费和销售税纳入其中,该政策于6月1日生效。
此外,eBay还宣布PL Standard(Promoted Listings Standard)的最低广告费率将从1%提高到2%,并于7月11日生效。
Promoted Listings Advanced的按点击付费模式最近从仅在搜索结果第1位展示扩展至覆盖搜索前4个位置,使得Promoted Listings Standard和自然排名结果进一步被推至页面下方。
对广告收入的依赖可能会适得其反,因为卖家在成本上升的压力下感到不适,买家对过度饱和的广告用户体验感到反感,且越来越多的消费者转向使用广告拦截器,这可以隐藏站内和站外的Promoted Listings。
真品保证与Vault服务
eBay正式推出了针对评级交易卡的服务Vault,初始门槛为750美元以上,随后降至500美元,并宣布明年将为提交价值超过10万美元的物品提供白手套服务。
他们还将评级交易卡和拆包抽出的签名卡加入了真伪保证计划。
此外,eBay在七月宣布为高级珠宝提供认证服务,并为整个珠宝品类提高费用以支付相关成本。
卖家更新与新功能
4月的春季卖家更新大多是一些细微调整,但影响最大的似乎来自eBay对页面浏览量计算方式的变更。
eBay现在会过滤掉“非人类”的机器人流量,并且默认情况下,卖家中心报告中的浏览量将仅显示滚动30天内的数据,而不是卖家之前看到的终身累计总数。
eBay表示这一变化不应影响销售额,但卖家们报告称销售额严重下滑,并质疑这是否应归咎于新的浏览量统计政策、品类变更以及在该平台上经营成本的增加。
个性化功能去年已推出,但似乎eBay最初在让卖家接受该功能方面遇到了困难。他们最近开放了更多类别以支持此功能,并通过电话推销的方式联系卖家,试图提高采纳率。
另一个去年推出的功能是用于交易卡的“扫描上架”(Scan To List),如今终于在美国之外扩展,但不幸的是,目前仍仅限于《万智牌》(Magic the Gathering)、《游戏王》(Yu-Gi-Oh!)和宝可梦(Pokémon)卡牌,尚未公布何时会将体育卡牌纳入其中。
与此同时,初创公司CollX在其竞争性的体育卡牌扫描应用上用户数刚刚突破20万大关。
eBay终于开始测试“分享并节省”(Share & Save)社交分享功能,为通过社交媒体共享链接点击进入的买家所购商品提供最终价值费减免至2.75%外加0.33美元。
eBay Live于六月进行了首次直播首秀,并在七月的全国收藏家大会(The National Sports Collectors Convention)上亮相。
虽然这两场活动都进行得很顺利,但它们是由eBay精心策划、管理并由网红嘉宾主持制作的直播节目——这与竞争对手Whatnot上卖家能够举办的用户生成直播活动相去甚远。
新举措及其他新闻
五月,eBay加入了一个财团,该财团收购了Funko 2.63亿美元的股份——达成了一项协议,成为Funko的首选二手交易市场,并合作独家产品发布。
eBay于六月宣布收购NFT市场KnownOrigin。艺术家们的反应不一,有人表示祝贺,也有人担心向eBay这样的大型公司出售作品将对去中心化和创作者赋权产生何种影响。
在国家紧急供应短缺期间,平台上婴儿配方奶粉的价格欺诈行为猖獗,绝望的父母们面临艰难的选择。eBay最终采取了一些表面性的措施,但这仅是在承受公众压力以及监管和媒体审查之后才发生的。
挪威二手服装和家具市场Tise成为首家获得eBay新兴风险投资部门支持的公司。
技术问题
由于困扰网站的技术问题太多,无法一一列举,以下是最近一些影响卖家的主要问题。
eBay在视频上架方面仍持续挣扎,卖家报告称审核时间过长且上传视频时出现错误。
Send Offer功能出现故障,导致一些严重的定价错误。在某些情况下,eBay仅接受输入价格的第一个数字,例如$25变成$2,$130变成$1。
受此错误影响的卖家被迫要么亏本出售,要么取消订单并面临负面评价的风险。
eBay在未发出警告的情况下取消了商店订阅者的数千个免费刊登额度——这是故障还是为了获取临时刊登费收入增长的手段?

