2022年8月16日更新
eBay澳大利亚站近期公告显示，平台已将汽配类“不合适”退货原因调整为“与描述不符”，但承诺为提供适配信息的卖家提供部分保护。
此前，eBay UK社区有卖家反映一项未正式宣布的政策变更：将“不合适”退货归类为“商品与描述不符/eBay退款保证”而非“买家后悔”，可能导致卖家蒙受损失。
大家好，提个醒。我希望这是eBay的某种故障或玩笑，但我今天早上注意到，昨天我要求一位客户以“不合适”选项打开退货，因为他之前已经向我退回过物品，但由于未打开退货流程，我无法退款。
昨天出现了一个新选项，现在显示为“不适合我的车辆”，这没问题，也更有道理；但不合理的是，这个选项现在要求卖家承担退货运费。尽管根据我个人的经验，9.5次中有10次物品不适合车辆是因为客户没有正确阅读描述所致。
两天前的旧选项不会将这些问题的责任归咎于卖家并让他们承担运费。如果确实是我的失误，买家还有其他选项可选，例如“发错货”。如果这一变更不是错误，我实在看不出买家还能选择哪个不将全部责任推给卖家并承担退货费用的选项。
因此，通过帮助买家并在昨天请他打开退货，我实际上在自己的绩效指标上留下了不良记录。我希望这是一个错误，eBay会予以纠正。
该卖家反馈称，eBay确实将此退货视为“商品与描述不符”处理。
我现在无法访问确切的选项，因为我已经接受了退货，但它基本上给了我上传退货标签、确认我已随订单提供标签，或在eBay提供的两个选项中选择一个并为买家购买一个的选项。
这是随退货一起收到的邮件（该商品仅几天前购买，我有60天退货政策）
若此变更为永久性政策，将引发以下担忧：
- 成本增加： 卖家需额外承担退货运费。很多时候退货是因买家选错零件而非描述错误，过去此类情况被视为“买家后悔”。
- 绩效风险： “商品与描述不符”索赔会被计入服务指标。若该类退货率被评为“极高”，除现有费用外，销售额将被额外收取5%的最终价值费（FVF）。
服务指标
服务指标包括以下信息：
- 您收到“商品与描述不符”退货请求的频率
- 您收到买家“未收到商品”请求的频率
- 同行基准：将这些比率与类似卖家进行比较
- 关于买家提出这些请求原因的洞察
- 有助于降低此类请求发生率的建议
极高评分的后果
如果您被评为极高，以下后果可能适用于您在eBay网站上的商品列表，以及适用极高评分的商品类别或运输类别：商品与描述不符： 在您目前被评为极高的商品类别中，商品列表将额外收取5%的最终价值费
注意：此项额外的5个百分点费用按销售总额（包括运费）计算。最终价值费折扣（包括顶级认证卖家折扣）不适用于此项额外费用。有关最终价值费如何计算的更多信息，请参阅我们的销售费用文章。
商品未收到： 在您目前被评为极高的运输类别中，买家可见的配送预估时间会自动增加
后续如有更多信息披露，我们将及时更新。若eBay正在英国测试该举措，未来扩展至美国及其他国家的可能性较大。