eBay卖家“My Cottage Books and Antiques”针对近期免费Listing消失事件中的客服缺失问题，向eBay管理层发表了强硬言论。
本文获准发布该卖家观点，并代表其将信件转发给CMO兼卖家社区副总裁Andrea Stairs。
我很高兴看到eBay似乎修复了一个被讨论的明显故障。
这个故障（如果确实是故障的话）让许多卖家感到极度焦虑。
然而，就在我写这篇文章的时候，我们仍未收到对这些问题的任何实际回应。
所以，以下是我的宣泄，矛头并非指向特定员工（我确实感激她努力获取答案），而是指向eBay管理层：
显然，故障本身本不应发生。但我们大家都理解，故障确实会发生。我可以接受这一事实（尽管仍希望这类事情在这平台上不要发生得如此频繁）。
不，对我来说（我相信我并不孤单）不可原谅的是eBay未能做出回应，或者说根本没有回应。
曾有一段时间，我或许会期待高管来回应这种令人焦虑的问题。相反，社区工作人员仍在等待来自“团队”的回复。
eBay，在这种情况下（以及在其他许多情况下），你完全失败了“卖家参与101”。这些持续失败的累积效应进一步耗尽了卖家社区对eBay管理层仅存的信心和善意。在当今世界，eBay面临着非常真实的竞争，而随着eBay似乎正在衰退，这种竞争正迅速增长。我是一名eBay卖家，我希望eBay取得成功。只要我还能在这里卖东西，我就不会离开。我希望把eBay视为我的合作伙伴，或者至少是我的首选平台。
但我也希望eBay至少能给予卖家一些最基本的尊重。面对这一重大问题却毫无回应，充分显示出eBay对其卖家社区完全缺乏尊重。我今年将参加eBay Open活动，我猜现场会有类似“鼓掌通道”的环节。当管理层连这类问题都无法回应时，要让人认真对待他们所谓的“卖家参与”或管理层的言论，实在非常困难。
如果这只是一个技术故障，我们理应得到及时的解释、道歉，以及关于此项费用条款是否将继续有效还是计划在未来取消的诚实说明。
我们依然理应得到上述一切，但显然，及时回应已经太迟了。
eBay，我从早期就开始使用你们的服务。我会继续留在这里，因为我相信eBay对我作为卖家，以及对数百万其他买家和卖家来说，都具有真正的价值。
在上一任CEO离职后，我曾对卖家参与度有所改善抱有切实的希望，也确实看到了一些积极的改进。例如“与Marnie共度周一”、Harry努力与卖家社区互动等。然而，此后趋势却是：管理层大谈卖家参与的重要性，却将“卖家签到”从每月一次减少到每季度一次，将“每周聊天”改为“每月聊天”，并对我们看到的问题做出令人震惊的无视。现在是时候言行一致，而不仅仅是空谈了。
eBay管理层，你们必须做得更好。
你们可以从提供真实的解释、真诚的道歉，以及关于该费用功能状态的保证开始……再仔细想想，我想请社区工作人员将此转达给现任“卖家参与”负责人（无论其头衔如何），因为这不是针对技术故障的投诉，而是针对缺乏卖家参与的投诉。我也希望那位高管能给予回复，但我坦白说，我并不抱期望。
eBay社区内其他卖家对该帖子的回复，充分说明了当前eBay与卖家关系的状态。
这条帖子几乎完美地概括了这一切：
现任CEO上任时，我也曾抱有“希望”，但就新增销售费用叠加现有销售费用上涨而言，他可能是最糟糕的CEO。Iannone是迄今为止eBay收取所有费用的记录保持者，卖家从未像现在这样支付如此高昂的费用，却换来如此微薄的回报。
再加上持续的技术故障、服务中断和其他与技术相关的戏剧性事件。
我希望Andrea Stairs能以诚信和透明为原则，接受邀请真正与卖家社区互动，而不是继续将这些问题推给夹在中间、无权改善现状的社区工作人员。