英国通信管理局（Ofcom）要求英国皇家邮政紧急改善投递绩效，并警告将对其2025/26年度业绩展开全面调查。
运营表现未达预期，监管方敦促落实改进计划
Ofcom针对商务和贸易委员会发布的邮政服务监管报告声明指出，英国皇家邮政当前的运营表现无法令人接受。多年来持续的投递延误已对英国家庭、社区及企业造成严重影响。重建公众信任的关键在于切实推进并落实既有的改进计划，彻底扭转当前局面。
作为监管机构，Ofcom的核心职责是确保市场惠及消费者与企业。为此，Ofcom已行使法定职权现代化监管义务，以应对信函业务量下滑趋势。此举旨在契合消费需求、支持服务长期可持续发展，并为提升投递绩效创造投资空间。
劳资纠纷制约变革，明确五年五亿英镑投入目标
自2025年7月28日起，英国皇家邮政本可灵活落实上述变革，但进展受持续劳资纠纷制约。Ofcom强调，其无权介入或调解雇主与工会之间的纠纷。
为推动进一步变革，Ofcom要求该公司在股东支持下公布切实可行的改进计划。英国皇家邮政已承诺于2027年4月前使运营表现恢复至监管目标水平，并在未来五年内投入5亿英镑。目前，该公司必须紧急落实这些改革措施。
强化激励机制，拟启动年度业绩全面调查
Ofcom通过建立激励机制并在绩效不达标时施加后果来履行职责。近年来，因未达标已对英国皇家邮政处以超过3700万英镑罚款。
随着英国皇家邮政即将公布2025/26年度全年绩效数据，Ofcom预计将对去年业绩展开全面调查，重点评估包裹优先派送机制的作用。此外，在该委员会报告发布后，Ofcom已另行向其正式致函。