Ofcom就皇家邮政未达2025/26年度投递目标展开调查
英国通信管理局（Ofcom）今日宣布，针对皇家邮政未能实现2025/26年度投递目标一事正式展开调查。最新业绩数据显示，其实际投递表现远低于监管标准。
业绩严重不达标触发监管调查
皇家邮政周五发布的截至2026年3月年度业绩显示，一类信次日送达率仅为75.7%，远低于93%的目标值；二类信三个工作日内送达率为90.2%，亦未达到98.5%的监管要求。鉴于此，Ofcom已启动对其2025/26年度表现的合规性审查。
Ofcom执法总监伊恩·斯特罗霍恩指出，可靠的邮政服务对公众至关重要。尽管皇家邮政正推进改进计划，但监管机构仍将追究其长期服务不达标的责任，并期望其立即落实整改措施，以适应转型后市场的客户需求变化。
改革进程滞后与服务提升计划
去年7月，为应对信函寄递量急剧下降，Ofcom调整了皇家邮政的义务要求，允许二类信隔日工作日投递。目前，皇家邮政已与通信工人工会达成协议推行新投递模式，预计今年圣诞节前完成全面推广。
公司制定了五年内投资5亿英镑的服务提升计划，并按季度设定推进路径，力争明年4月前达成投递目标。然而，投递改革流程耗时近一年，导致期间服务水平持续处于不可接受状态。
行业背景方面，皇家邮政年投递量已从二十年前的200亿封降至2025年的65亿封，且预计未来将继续下滑。面对数亿英镑亏损，企业亟需通过提高效率应对市场挑战。
调查机制与潜在处罚措施
Ofcom依据每年4月至次年3月（不含圣诞期间）的全国年度投递目标衡量皇家邮政表现，该数据基于数十万件邮件的独立审计测试得出。
在判定是否违反监管义务时，Ofcom将综合考量包裹优先处理、不可抗力等异常事件因素。若认定违规，监管机构将考虑处以罚款。历史上，Ofcom曾因投递失败对皇家邮政开出超过3700万英镑的罚单。