Collect+最新研究显示，45%的英国消费者在过去一年内从国际在线零售商处购物。入境包裹量激增及退货流程复杂化，正给英国配送网络带来严峻挑战。
跨境购物痛点：退货与延误成核心顾虑
对于接收国际包裹的消费者而言，退货流程已成为首要担忧（34%），仅次于关税等额外费用（43%）。此外，物流延误仍是提及率最高的问题（51%），近三成（30%）消费者对运输途中的包裹安全表示担忧。
年轻群体主导增长，自提需求上升
年轻消费者是推动跨境购买量激增的主力军。过去一年内，18至24岁及25至34岁人群的国际网购比例分别达53%和54%，远高于65岁及以上人群的32%。
尽管送货上门仍是81%国际网购者的首选，但离家取件点的重要性日益凸显。在已接收国际包裹的人群中，11%更倾向于到当地商店或快递点自提，该比例在25至34岁人群中升至21%。地理位置与便利性持续影响偏好，88%的受访者认为自提点和交寄点靠近住所或工作地点至关重要。
收派网络助力缓解配送压力
PayPoint包裹与电子商务总监Sam Holden指出，国际电商增长正在重塑英国配送网络运作模式。当前重点不仅在于包裹入境，更在于抵达后的高效流转及便捷退回。
以Collect+为代表的收派网络在管理货量方面发挥关键作用。其在英国拥有超14,000个网点，通过提供灵活便捷的自提与退货选择，有效缓解了承运商压力，同时增强了消费者对包裹的掌控权。