Etsy 宣布为无违规记录的卖家扩大聊天支持范围，但部分卖家反馈未看到该选项，且无法确认自身是否存在违规记录。
Etsy 官方公告摘要
我很高兴能分享我们在今年提升卖家支持服务方面取得的进展。
Etsy 致力于扩大我们的支持团队，以便您能在需要时获得所需的帮助和回复。我们听到大家希望更多地访问实时支持（尤其是聊天功能），并缩短响应时间——这正是我们一直在努力的方向。
我很兴奋地宣布，我们已在帮助中心扩大了全天候（24/7）聊天服务。这项服务面向所有至少有一笔销售且无违规记录的店铺开放。尽管使用实时聊天支持的卖家数量创下新高，但我们自豪地看到，大多数卖家的等待连接时间不到一分钟。
实时聊天只是我们致力于改善支持体验的一个方面。我们倾听社区的声音，以确保您的意见继续被纳入未来的计划中。卖家是我们工作的核心，因此我们想知道什么对您来说最重要。非常感谢您迄今为止分享的意见。
卖家质疑：违规记录不透明引发担忧
Etsy 卖家 CindyLouWho2 对平台将服务和福利限制为“无违规记录”卖家的趋势表示担忧，因为卖家根本无法得知 Etsy 是否掌握对其不利的信息。
Etsy 越来越将卖家服务和福利限制给没有违规记录的卖家，包括 Etsy Explore、卖家保护以及实时聊天。但卖家根本无法知道 Etsy 是否认为他们有违规记录，比如11年前晚付账单1天是否仍算作违规等。为什么不呢？
— CindyLouWho2 (@CindyLouWho_2) 2022年8月23日
她还在 Etsy 社区发帖询问他人是否看到了新的支持选项：
如果您错过了，据称 Etsy 已向所有至少有一笔销售且无违规记录的卖家推出了实时聊天功能。
当然，当我第一次检查时，帮助中心无法访问（又是那个该死的“哎呀”页面），而现在我能访问帮助中心时，却只收到电子邮件选项。到处都找不到聊天功能。我确定没有任何违规记录。
还有其他人之前没看到，现在能看到 Chat 吗？
另外，正如我在另一个帖子中提到的，似乎许多 Etsy 服务和工具现在仅对没有政策违规的卖家开放。例如：Etsy Explore、Seller Protection、无储备金的支付账户以及实时 Chat。似乎应该更清楚地解释什么是政策违规、这些违规会对你产生多久的影响等。鉴于 Etsy 经常存在各种 bug，很容易出现算法误判店铺存在违规的情况，而我们却无法得知这一点，也就无法进行纠正。
社区呼吁明确“政策违规”定义
其他卖家也附和称，这种限制服务和福利的做法令人不安，Etsy 需要明确界定什么才构成政策违规——尤其是考虑到今年早些时候提高费用的原因之一据称是为了改善和扩大面向所有卖家的客户支持。
我同意，对于什么是政策违规，应该有明确的定义。
- 下架通知（take down notices）是否被视为政策违规？这可能会带来很大问题，因为其中有很多是误判的，有些还被竞争对手用来打击竞争。
- 被机器人错误移除的违禁品是否算作政策违规？有许多卖家仅仅因为将“琥珀色”或“象牙色”用作颜色描述而非材质描述，其商品就被下架了。如果这些都被计为政策违规，那么当 Etsy 的工作人员审核并将商品恢复为活跃状态后，该违规记录会被清除吗？
补充说明：读到 Etsy 将在所有卖家（包括有政策违规的卖家）都支付了旨在提升支持服务的新增更高费用后，仍限制某项支持选项，这令人相当不安。这看起来既不公平，也谈不上改进。我并非出于酸葡萄心理这么说，据我所知，我们从未有过任何形式的政策违规。
Etsy 确实提供了一个供卖家表达对此项支持更新意见的调查链接——强烈建议卖家们使用它。