Scurri最新履约数据显示，2026年4月至5月期间，尽管消费者购物决策更趋理性，但对配送速度与可靠性的要求显著提升。平台整体发货量同比增长超22%，其中次日达服务增长29%，需签字签收服务上升近13%，而标准配送则下降2.7%。
消费行为转变：购物更挑剔，配送不妥协
研究表明，消费者在选购商品时更加深思熟虑，但在履约体验上不愿降低标准。Scurri首席营销官加文·墨菲指出，虽然消费者依然注重性价比，但一旦完成购买，他们愈发期望通过快速、便捷且可靠的配送获得安心感。
目前，次日达已占平台首选配送方式的31%以上，成为最受欢迎的优质履约服务；需签字签收服务占比达23%，反映出消费者对收货确定性与掌控感的重视程度持续增强。
品类表现分化：家居与兴趣类领跑，服装等可选品类下滑
各零售领域表现差异显著。随着英国进入夏季，消费者支出呈现明显选择性，优先投向家居改造及日常生活相关品类：
- 增长品类：家居用品（+23%）、工具与DIY（+19%）、宠物及动物用品（+17%）、运动器材（+14%）。
- 下滑品类：服装（-22%）、玩具（-8%）、食品饮料（-6%）、化妆品（-5%）、礼品（-5%）。
此外，国际配送发货量同比下降近26%，显示出消费者对跨境购物仍持谨慎态度，且受限于较高的国际履约成本。
行业启示：配送已成为客户体验与忠诚度的核心驱动力
墨菲强调，经济压力并未导致消费者盲目选择最便宜的配送选项。相反，配送已成为产品体验不可分割的一部分。即便购买频次或数量减少，消费者仍愿意为能带来更快、更安心收货体验的服务付费。
对零售商而言，提供多样化的配送选择至关重要。在竞争加剧的市场环境中，配送不再仅是运营职能，更是赢得回头客的关键渠道。能够在速度、便利性和灵活性之间找到最佳平衡点的零售商，将在提升客户忠诚度方面占据优势。