对许多卖家而言，eBay似乎亟需调整企业战略。目前，eBay新增“首席企业战略官”（Principal, Corporate Strategy）职位空缺，该职位向首席业务与战略官Stefanie Jay汇报。
该团队负责深入理解核心买卖家需求，制定差异化竞争战略。
工作涵盖三大主题：1）协同高管制定eBay Inc.整体战略；2）开展战略性项目，解决关键业务问题；3）密切监控竞争环境及趋势。
理想候选人应具备务实建议能力及落地实施经验。
此外，强大的分析能力以及针对棘手商业问题提供创造性、突破性解决方案的能力至关重要。
职位要求学士学位，MBA或同等学历优先，拥有技术及电子商务/零售领域专业知识者为加分项。
若eBay真希望招募具备创造性思维、能解决复杂商业问题的人才，建议将电商与技术领域的实战经验置于与学位同等甚至更重要的位置。
2007年，我凭借高中文凭、短期律所接线经历及6年全职妈妈背景，成功入职一家在亚马逊上架180万种商品的电商公司担任客服。不到一年，我便晋升为运营总监。这证明了一位善于指导的CEO价值连城，切勿低估学习热情与坚持的力量。😉
eBay的核心问题在于与公司实际业务脱节，缺乏有效运营能力。内部孤岛效应导致团队无法理解自身工作对市场的影响；外部管理层身处象牙塔，仅通过过滤渠道获取反馈，难以听到真实声音。
拥有日常运营实战经验的电商创业者，往往最具创造力与战略思维。若eBay希望找到懂买卖家需求且能制定差异化策略的人才，应优先考虑在eBay、竞品市场及DTC渠道有成功运营经验者。
这类人才会明确指出：eBay企业战略的首要任务应是修复系统故障！
前CEO Devin Wenig曾在2018年eBay Open大会上直言技术故障“完全不可接受”，尽管随后相关YouTube视频被限制分享，但仍可观看。
最近 eBay 网站上出现了很多故障。你们打算怎么做来消除这些故障？
简单回答就是：不可接受，完全不可接受。我们正在做出大量调整。在做出改变时，有时会发生一些问题，但这不能成为借口，我也无法接受；尤其是今年夏天，发生了多起直接影响卖家的事情，比如卖家无法查看浏览量等，这完全不可接受。
我为我们做的许多事情感到自豪，但我不为这件事感到自豪，事实上我要求团队承担责任，虽然这是内部事务，不重要，但我们因为发送未准备好的产品而更换了人员和团队，因为这样做是不可接受的。对我来说不可接受，对我的团队来说也不可接受。
所以简短的回答是，我们并非不理解这种情况。我们正在做出大量调整，我想做这些调整，我们需要做这些调整，但调整后又要回头修复问题并不好，我完全理解这一点。今年夏天的大多数问题现在已经得到解决，但我当时非常生气。
然而，时任首席基础设施和架构官Mazen Rawashdeh并未因此受责，反而于2019年升任CTO并任职至今。
作为使用eBay超15年的用户，我认为平台当前技术状况堪忧。对于一家27年历史的技术公司，登录、搜索、发布商品、消息传递及结账等基础功能本应坚如磐石，近期却频发全站故障。
问责制何在？确保网站稳定运行应是不惜一切代价的首要任务。
第二优先级：放弃垂直聚焦战略，赢回卖家信任
尽管CEO Jamie Iannone多次向华尔街宣称垂直聚焦战略奏效，但活跃买卖家数量锐减的数据表明事实并非如此。该战略虽对少数品类有利，却以牺牲整体市场为代价，令卖家深感失望。
卖家士气与信任度处于历史低点。扭转颓势需投资于所有卖家，而非仅扶持特定类别。
eBay应废除因不可控因素处罚卖家的服务指标系统；切实保护卖家免受“友好欺诈”和拒付影响；真正取消未付款订单；开发超越单纯价格战或付费推广的实用工具，赋能卖家推动市场发展。
提升买家信任固然重要，但最佳途径是通过激励优秀卖家提供一流服务，从而壮大优质卖家群体。若高价值库存卖家缺乏安全感，便不会将商品上架eBay。
Iannone上任初期曾提出“聚焦核心”战略，强化平台销售重要性。回归这一初衷或许是良好起点。
当然，eBay可探索更多具体策略，但解决上述核心问题是必要的基础性工作，应在推进详细举措前完成。
如果你负责eBay的公司战略，你的首要任务会是什么？请在下方评论中告诉我们！