eBay 首席执行官 Jamie Iannone 和首席财务官 Steve Priest 再次与 Eric Sheridan 在 Goldman Sachs 年度 Communacopia 会议上进行了炉边对话。
像往常一样，我会从转录稿中摘录一些引言，并从经验丰富的卖家角度添加评论——当然，所有观点仅代表我个人，且不构成任何财务建议。
广告策略与买家体验的矛盾
Jamie 确认 eBay 正在对 Promoted Listings（推广列表）进行更改，specifically 旨在在商品页面上展示更多相同或相似商品的广告。
所以我举个例子，最近我们推出了一种视觉相似的 Promoted Listings 体验部分，比如当我浏览服装类商品，查看带有红玫瑰图案的黑色鸡尾酒裙时，我会看到视觉上类似的其它裙子。这是一个 Promoted Listings 产品，但它也为平台上的买家提供了好处……
……所以广告的理念 really just 是不断每一天都让它变得更好。正如 Steve 所谈到的，这就是为什么我们要说，在可预见的未来，由于我们在产品和技术方面的创新，我们预计广告收入的增长速度将超过交易量。
如果他觉得当前的体验确实给买家带来了好处，我建议立即关闭广告拦截器查看任何商品页面，然后赶紧聘请一位专业的用户体验专家！
我在这里详细列举了 eBay 过度追求广告收入的多种方式是如何通过无关的搜索结果和在每一个像素上都塞满广告来破坏买家体验的：
还有这里：
在一个例子中，我仅仅在一个列表页面上就发现了116条竞争产品的广告——这显然是过度营销，比起真正帮助买家找到符合他们需求的完美商品，这种提供过多选项的做法更有可能导致混淆或决策瘫痪。
如果这就是 Jamie 所称的“每天让它变得更好”，那我真不敢想象他定义的“更糟”是什么样！
虽然他说他对创新的步伐感到满意，但我忍不住注意到我们仍在讨论那些已经存在了18个月的相同广告产品，无论 Jamie 和 Steve 多少次重复那个神奇的词，这些都不是“新兴的”。
与此同时，今年承诺推出的新广告产品仍未出现，包括 Offsite Ads beta 版，该版本曾在7月短暂出现在 Seller Hub 中，但几乎立即从测试中被撤回。
认证计划与垂直领域收购
Jamie 提到了针对精美珠宝的新认证合作伙伴关系，但却忘记提到他们如何通过对所有珠宝类别提高费用来为此买单——这意味着非精美珠宝的卖家实际上是在为这些努力提供补贴。
有一些重大收购，包括用于 NFT 的 KnownOrigin、用于集换式卡牌游戏领域的 TCGPlayer 以及用于 eBay Motors 零部件和配件的 myFitment。
然而，我交谈过的几位零部件和配件卖家对我Fitment能否解决eBay在适配性和兼容性方面面临的一些最大挑战表示怀疑。
Jamie 再次明确表示，他并不关注活跃买家数量，对 eBay 在过去几个季度中出现的大幅下降轻描淡写。
是的，我想说，如果你回顾到2019年，公司当时确实只专注于获取活跃买家，采取诸如发放优惠券、提供折扣百分比等措施，将更多活跃买家吸引到平台上……
……例如，我们面临的 COVID 效应滞后影响，以及宏观环境的影响，但针对并获取爱好者买家的策略绝对是正确的。因此，我认为对于投资者来说，比关注我们不太重视的活跃买家更好的指标是看我们重点品类的增长，因为这是反映业务状况和我们既定战略成功与否的更好先行指标。
首先，正如我多次所说，2019年的优惠券和折扣策略并没有真正消失，eBay 只是几乎完全将这些成本负担转嫁给了卖家。
其次，抱歉 Jamie，你下降的买家数量不仅仅是由于 COVID 效应的滞后影响——你实际上已经回到了2018年的水平，这是一个巨大的问题，无论你是否愿意关注它。
创新投入与现实困境
在发言接近尾声时，Jamie 希望向所有人保证，这不仅仅关乎垂直领域的投入，公司也在横向领域对创新和人才进行投资。
因此，我们正在投资诸如 eBay 商店等项目。我们正处于推出全新统一发布体验的进程中，旨在让在平台上发布商品变得轻松得多。我们还致力于提升应用整体体验以及我们在技术和计算机视觉方面的投入。这些横向投资对我们而言同样至关重要。
我们两大规模巨大的横向投资是广告和支付。我想说的是，我对公司内部发生的创新速度感到非常兴奋……
……其中的第二个关键部分就是组织内的人才。我们为 eBay 引入了大量新人才，显然，宏观环境的艰难时期也是引进优秀人才的好时机。因此，我们继续招聘世界级的顶尖人才。
我已经更换了超过一半的领导团队，换上了非常出色的领导者。我们有了新任的 AI 负责人、销售负责人等。这些人才也是我们战略的重要组成部分，而且我们在这方面取得了显著成功。
啊是的，统一列表体验——这一功能在2021年春季首次推出时遭到卖家社区的普遍批评，以至于当时的卖家体验副总裁 Harry Temkin 被迫公开撤销许多已做出的更改。
最近几周，eBay 发布了统一发布体验的另一个迭代版本。根据卖家的反馈，第三次尝试依然未能如愿，在平台上发布商品绝对没有变得更简单。
我已经讨论过广告，但在支付方面，卖家在注册和使用按需即时提现及可用资金方面仍遇到问题——这可能表明这两项新兴支付功能尚未完全成熟，不足以应对主流需求。
Jamie 努力“消除平台上的未付款项目”的进展似乎也已停滞，许多卖家仍然感到沮丧，因为仍有太多交易未获付款。
至于商店，我们已经好几个月没有看到任何令人耳目一新的商店动态了，而eBay最近失去了他们的 商店副总裁Tom Pinckney，他在7月离职。。
这就引出了Jamie关于引进新人才的声明。eBay的招聘页面确实描绘了一家可能正在放缓招聘速度的公司形象，至少在部分领域如此。
目前开放职位已从7月的696个降至今天的484个，其中北美地区的降幅最大。当然，这些职位中的一些可能已经填补，但eBay也可能正在经历一定的紧缩措施。
在 一些 领域，eBay似乎正在加大招聘力度——NFT与加密货币、支付以及网络安全。他们也在寻找企业战略方面的帮助——虽迟但到？
话虽如此，在过去6个月里，公司有一些高层管理人员离职，导致领导团队出现了一些尚未填补的空缺。
一些值得注意的变化：
高级副总裁兼首席产品官Pete Thompson于4月离职，由Eddie Garcia接任。
买家体验产品与工程副总裁Mohan Patt于4月离职，出任Meta/Facebook的商务工程副总裁——未宣布继任者。
买家体验副总裁Bradford Shellhammer于6月离职，出任Etsy旗下的乐器交易平台Reverb的首席产品官——未宣布继任者。
卖家体验工程副总裁Scot Hamilton于7月离职，加入亚马逊担任规划与路由技术副总裁——未宣布继任者。
负责商店业务的副总裁 Tom Pinckney 于七月离职，而负责核心产品工程的副总裁 Mark Weinberg 也在四月悄然离开——据称由 Michelle Warvel.
Mark Weinberg 的离职是一个特别有趣的情况——早在三月春季卖家签到会上， 首席营销官 Andrea Stairs 宣布 Mark 将领导卖家体验团队 ，并最终接替了于 2021 年六月离职的前卖家体验副总裁 Harry Temkin。
然后，一个月后，在没有公告或解释的情况下，Mark 离开了公司。发生了什么？
Jamie 说他聘请了一位新的销售负责人，我承认起初我感到困惑。目前还没有公开公告，但我四处查找，在 eBay Open 下周的演讲者名单底部找到了答案。
看来我们迎来了又一次“回旋镖”式复职，Xiaodi Zhang 回归 eBay 担任卖家体验副总裁一职。
最后，eBay 也在七月向欧洲负责人 Rob Hattrell 和国际高级副总裁 Joo Man Park 告别。
然而，eBay 并未招聘这些职位的人员，而是选择将国内和国际业务整合，由此前担任美洲地区总经理兼高级副总裁的 Jordan Sweetnam 负责，他现升任全球市场高级副总裁。
我相信 Jordan 因承担更多责任而获得了相应的薪酬，但毫无疑问，将三个职位合并为一个必然为 eBay 带来显著的成本节约。抱歉 Jamie，这不算引进新人才。😉
总的来说，尽管 Jamie 尽力描绘一幅积极的画面，但在本次演示中，我看不出任何关于第三季度末及第四季度初可能推出的令人兴奋的新事物的具体指引。
也许他们只是把重磅内容留到下周的 eBay Open 活动上发布，但如果是这样，他们在至关重要的假日季到来之前，时间已经非常紧迫了。
敬请关注从 9 月 21 日星期三开始的大型活动的全面报道！