亚马逊今日在Amazon Accelerate大会上宣布推出“定制受众”（Tailored Audiences），旨在扩展卖家与客户的互动选项。
此前，使用亚马逊客户互动功能的卖家仅能针对品牌关注者或店铺粉丝进行营销。借助“定制受众”，卖家现可根据重复购买、高消费或近期购买行为精准触达细分客户群体。
在此之前，使用亚马逊客户互动功能的卖家只能在亚马逊上针对客户群中的特定细分群体——即品牌关注者或店铺粉丝进行营销。
通过“定制受众”，品牌可与历史购买客户建立互动。借助该免费工具的易用型模板和客户细分功能，卖家可通过邮件告知新品信息、提供优惠并激发复购。
三类可互动的客户群体
除品牌关注者外，卖家还可向以下三类已购受众发送免费营销邮件：
- 重复购买客户：过去12个月内多次订购品牌产品的客户
- 高消费客户：过去12个月内品牌消费额排名前25%的客户
- 近期客户：最近购买品牌产品且订单时间最靠前的前20%客户
此外，“定制受众”支持监控营销活动效果，提供打开率、点击率、投递量、退订率、销售额及转化率等数据报告。
目前该功能正处于测试阶段，计划于2023年初在卖家中心（Seller Central）面向所有美国卖家免费提供。未来还将通过自定义HTML内容及优化模板增强消息设计能力。
需注意，营销活动须经审核以确保图片符合品牌规范且不违反平台政策；成人产品暂不支持此功能。
亚马逊同时发布了针对定制受众再营销活动的最佳实践建议。
再营销最佳实践
遵循以下技巧以优化邮件营销效果：
- 将促销活动和新品作为主打推广内容
- 为主打产品搭配生活方式类辅助图片
- 在营销活动中添加辅助关联产品
- 每个品牌每周发送不超过一封营销邮件
- 选择客户活跃度最高的时段发送邮件
- 使用透明背景的品牌Logo图片
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