亚马逊扩展卖家支持与升级工具

2022年11月16日更新

亚马逊账户健康保障（Account Health Assurance）已正式落地。

账户健康保障是一项针对持续保持高账户健康评分的专业销售合作伙伴的新福利。通过该保障，只要卖家与亚马逊合作解决任何问题，平台就不会停用其销售账户。

要获得账户健康保障资格，卖家必须提供紧急联系电话，并在过去6个月内维持250分以上的账户健康评分。

更多详情：

新增“升级此案例”按钮，获取高级别支持

在亚马逊加速会议（Amazon Accelerate）上，新卖家支持工具引发最大反响，其中包括专为复杂问题设立的“升级此案例”按钮。

销售伙伴支持总监总经理大卫·格雷厄姆（David Graham）在主旨演讲中概述了这些新工具：

需要帮助的销售合作伙伴可以通过电子邮件、电话和聊天与我们联系。我们通常只需几分钟即可解决您的问题，但如果您的挑战很复杂，我们的团队会给予您足够的时间来解决问题。话虽如此，我们知道我们并不总是能做得完美。我们认识到，有时您会感到陷入困境……

在这些情况下，我们始终希望确保我们的卖家合作伙伴有一种可靠的方式直接向我们提出关切。今天我很兴奋地与您分享一项新功能，我们正在开发这项功能以用于销售伙伴支持。

我们即将推出试点项目，新增一个“升级您的案例”按钮。因此，当您使用此按钮发出警报并需要帮助时，您的案例将被直接路由至一名升级专员。这些升级专员经验丰富，他们具备高度专业性，并将提供24/7待命服务。

大卫表示，该功能将在今年进行试点测试，明年在全网络范围内推广。

社区论坛体验升级及账户健康透明度提升

销售伙伴社区总监凯蒂·斯科特（Katie Scott）宣布了亚马逊销售社区论坛体验的新更新和改进。

销售伙伴赋能、社区与信任总监Claire O'Donnell介绍了针对账户健康评分和账户健康保障的新项目。账户健康评分将提供更详细的透明度，揭示影响评分的具体因素。

账户健康保障最初面向美国和加拿大卖家提供。这是亚马逊的一项新承诺：对于持续符合账户健康评分标准的账户，不予停用。

要获得资格，卖家需保持较高的账户健康评分，并在档案中留有有效的紧急联系电话。关于“高账户健康评分”的具体定义细节尚不明确，后续有更多信息将及时更新。

Claire还宣布，全球所有专业卖家现在都可以在账户健康仪表板上使用“立即致电”功能，以便在需要紧急帮助时由支持专家主动联系。

您对这些新的亚马逊支持举措有何看法？它们是否足以解决卖家的担忧？请在下方评论中告知我们！