Etsy 宣布，下个月将推出针对具体商品列表的退货政策。
我们很高兴地宣布，您现在可以为店铺中的每个商品列表设置不同的退货政策，而不再仅限于为整个店铺设置单一退货政策。这意味着您可以更清晰地向买家说明您的店铺中哪些商品（如果有的话）可以退货。一如既往，接受退货完全取决于您的个人业务需求，是可选的。
目前，Etsy 卖家拥有多种退货政策。为了确保所有 Etsy 买家获得一致的体验，我们将逐步弃用全店统一的退货政策，转而采用针对具体商品列表的退货政策。
如果您已有现有的退货政策，请在 2022 年 10 月 31 日之前更新为新的针对具体商品列表的政策。根据您的反馈和建议，我们开发了简单易用的工具，允许您编辑政策，并且您可以在 10 月 31 日之后的任何时间进行修改。
我们理解管理商品列表需要花费时间，因此我们开发了一些新工具来简化这一流程，包括一次性更新多个商品列表政策的选项。请在此处熟悉这些工具。
将现有店铺政策转换为针对具体商品列表的政策（仅适用于已有店铺政策的卖家）
当您进入“商店管理器”（Shop Manager）时，我们会引导您了解变更内容，并提示您审查我们已应用于您商品列表的店铺政策（即您现有的政策！）。
如果一切看起来没问题，您可以立即发布；或者在 10 月 31 日针对具体商品列表的政策向买家展示之前进行任何必要的修改。请放心，您可以在 10 月 31 日之后的任何时间进行修改。
如何创建新的退货政策并将其应用于您的商品列表
创建退货政策：前往“商店管理器” > “设置” > “政策设置”。您可以在该页面上创建多个退货政策，供不同的商品列表使用。如果您决定接受退货，您将能够自定义政策内容，例如买家需要在何时将商品寄回给您。
将退货政策应用于商品列表：您可以通过单个商品列表页面的下拉菜单进行操作。如果您希望将相同的退货政策应用于多个商品列表，可以通过“商品列表管理器”（Listings Manager）来实现。
批量编辑：一次性将退货政策应用于多个商品列表
在“商品列表管理器”中，您可以快速将相同的退货政策一次性应用于多个商品列表，从而节省时间。
要了解有关此更改的更多信息，以及基于您当前店铺退货政策的后续步骤，请查看 卖家手册中的这篇文章。
首先，我们知道您会对这项变更有一些疑问。我们在下方整理了一份常见问题解答列表：
我必须接受退货吗？
不，是否接受退货完全由您自行决定，并基于您的个人业务需求。我们理解在某些类型的商品中，退货可能并不合适，例如定制商品或独一无二的物品。
我可以在退货政策中包含文字说明吗？
不，自10月31日起，我们将不再支持书面退货政策。我们收到买家的反馈，认为在Etsy上统一展示一致的退货政策会更有帮助。我们知道作为小型企业，保持您的声音和品牌风格对您很重要，因此您仍可在店铺的常见问题解答（FAQ）部分添加个性化内容，为您的店铺增添个人特色。
如何创建退货政策或将退货政策应用于某个商品列表？
要创建退货政策，请前往“商店管理器”>“设置”>“政策设置”。您可以在该页面创建多个退货政策，然后将其用于不同的商品列表。如果您决定接受退货，您可以自定义政策内容，例如买家需要在多长时间内将商品寄回给您。
要将退货政策应用于某个商品列表，您可以在单个商品页面的下拉菜单中进行操作。如果您希望将相同的退货政策应用于多个商品列表，可以通过“商品管理器”进行操作。
这对买家意味着什么？
买家将从10月31日起看到您更新的退货政策，或者如果您提前发布，则从提前发布的日期开始。然而，买家查看您政策的方式不会发生变化——他们仍然会看到您是否接受退货。如果接受退货，他们还将看到您指定的退货期限。对于数字类商品，我们会向买家说明：由于是数字商品，买家无法退货。但如果买家就其购买的数字商品与您联系，您可以酌情自行处理问题以解决纠纷。如需发起退货，买家仍需像现在一样先与您联系，才能退回订单。
我可以同时更新多个商品列表吗？
可以！在“商品管理器”中，您可以快速为多个商品列表一次性应用相同的退货政策，从而节省时间。有关更多信息，请参阅上文中的“新工具”部分。
Etsy会管理买家欺诈行为吗？
是的，我们将监控买家滥用退货的行为，以保护卖家社区。
新的按商品列表设置的退货政策如何与Etsy的购买保障计划配合使用？
根据Etsy的购买保障计划，对于符合条件的最高250美元订单，如果买家未收到商品或商品到达时已损坏（每个日历年内首次出现损坏情况受此保障），Etsy将为买家退款，且您将保留所得收入。除此之外，所有销售均受您为商品列表设定的退货政策约束。如果您决定接受退货，您可以自定义政策内容，例如买家需要在多长时间内将商品寄回给您。