球鞋交易平台 StockX 因泄露折扣码事件取消了超过 5 万笔交易，目前正面临买家的强烈不满。
StockX 因泄露折扣码取消了 5 万笔订单 😱
— Sole Retriever (@SoleRetriever) 2022年10月2日
最近，StockX 因提高用户服务费用而登上新闻头条，宣布本月正式对卖家收取新的 4 美元运费。然而，昨晚，这家球鞋交易平台因帮客户省钱（尽管他们自己并未意识到）而在社交媒体上成为热议话题。
当晚，关于 StockX 泄露 100 美元折扣的消息开始在 Twitter 和 Reddit 上传播。该代码 HXOUSETORONTO24 可在结账时添加，以享受任何购买的 100 美元折扣。无限制，无例外。不出所料，人们疯狂使用这个代码，随着漏洞的传播，热度迅速上升。有些人甚至用它购买价格在 100 美元左右的商品，比如 Yeezy Slides，从而几乎免费获得这些商品……
...该代码最初似乎是专为 HXOUSE 创建的，这是一家总部位于多伦多、具有全球视野的思想中心。今年夏天，StockX 与 HXOUSE 在多伦多、纽约、芝加哥、底特律、迈阿密、旧金山和洛杉矶等城市合作举办了小组对话巡回活动。目前尚不清楚该代码是如何公开流传的。
该公司的官方声明并未能平息关于其是否妥善处理此事的争论。
他们只需承认这些销售即可。这将是一次绝佳的营销机会。他们会被视为好人，并且很可能很快就能收回成本。但我们现在却陷入了这种境地。
—— 球鞋不够 (@RawnBurgundy) 2022年10月3日
据报道，StockX 甚至试图直接退回并全额收费，而不是取消订单。
检查一下你们的 StockX 账户！他们想耍花招，差点让我按原价付款！无语了，我今天甚至没有出价，所有操作都是昨晚利用漏洞/优惠券进行的。幸好我用了 PayPal 并迅速获得了全额退款，但还是请检查你们的账户
— Frostykix⛄👟 (@FrostyKix) 2022年10月2日
颇具讽刺意味的是，StockX首席执行官Scott Cutler在跳槽后不久，就在eBay上经历了一场类似的尴尬事件——Reebok的折扣定价出现了严重失误。
Cutler于2019年5月离开eBay，同年6月，eBay上的官方Reebok商店发生了一起严重的定价错误事件，部分商品降价幅度超过90%。两家公司均未公开说明导致这一失误的原因或责任方。
消息一经社交媒体和优惠网站传播，便引发混乱，大量买家涌入网站试图捡漏，其中许多人希望借此机会以更高价格转售商品。一些买家报告称他们的商品确实发货了，但Reebok很快意识到问题所在并开始取消订单。
我收到一封来自锐步的电子邮件，说我应该注意到我的订单已取消。当我查看 eBay 时，它们并未取消。它们向我显示预计到达日期为 7 月 2 日，但它们尚未发货。我刚注意到我收到了一封来自 PayPal 的电子邮件，说我有一笔退款待领取。
这是他们发给我的邮件。一张 35% 折扣券。真的吗？？？
你好
如您所知，您在 eBay 上的近期锐步订单已被取消。技术错误导致我们的部分商品以低于预期的价格出售。我们对此深表歉意！为了给您带来的不便，我们为您特别提供折扣：在 2019 年 7 月 14 日（太平洋时间晚上 11:59）之前，您在锐步 eBay 商店（reebok_official）的下一单可享受额外 35% 的折扣。
感谢您的理解。再次为此次错误致歉。
此致，
锐步客户关怀
尽管此次定价崩溃发生时Cutler已不在eBay任职，但我毫不怀疑他作为新晋竞争对手平台的首席执行官时对此事早有耳闻——遗憾的是，他并未优先确保此类事件绝不会在StockX重演。
虽然这显然是任何零售商面临的噩梦场景，且人们对其是否应履行交易存在分歧，但事实是，这类事情本就不该发生。
营销部门永远不要指望用户不泄露优惠券代码——如果您无法将代码限制为仅限目标用户使用、设置最低消费金额等，那么您就不应该推出该折扣，总之不行。
此外，我看到一些用户报告称，他们能够将100美元优惠券应用于低于100美元的订单，导致总金额为负数，但仍能完成结账。同样，仅从网站的基本功能来看，这种情况绝不应发生。
从目前掌握的信息来看，这显然是一场可预见且可预防的系统与管理层失职。
据报StockX在2小时内损失了400万美元，我们是否应期望其自行承担这笔损失？也许应该，也许不应该。
作为最基本的“弥补措施”，他们是否应提供某种可用于未来购买的折扣码？绝对应该！
你认为StockX应该履行这些销售吗？请在下方评论中告诉我们！