在 Facebook 和 Instagram 上销售商品的“狂野西部”时代可能即将结束，因为 Meta 宣布推出新的账户健康计划，以要求卖家遵守绩效标准。
作为我们持续努力为买家和卖家提供最佳体验的一部分，我们已更新并改进了评估账户健康的方式。新计划将于近期上线。
每月，您的店铺将接受评估，以确定其符合我们的《商务资格要求和》及新《卖家绩效标准》的程度。满足这些要求和标准有助于您为顾客提供最佳的购物体验。拥有良好购物体验的顾客再次从您处购买的可能性是其他顾客的两倍。
您可以收到三种账户健康评估结果：
- 良好：符合所有《商务资格要求》和《卖家绩效标准》
- 需改进：符合部分《商务资格要求》和《卖家绩效标准》
- 需采取行动：不符合《商务资格要求》和/或《卖家绩效标准》
获得“需采取行动”评估可能会导致销售受限。获得“良好”评估的店铺在 2023 年可能有资格获得奖励。
如果您的店铺评估结果为“需改进”或“需采取行动”，我们将提供指导，说明您可以采取哪些步骤来提升店铺表现。如果您认为某项评估不准确，我们将解释如何通过账户健康功能申请复核。
Facebook将对卖家标准评估中的取消订单、索赔和拒付、产品评分及卖家反馈，以及延迟处理和配送时间进行审查：卖家标准评估：
《卖家绩效标准》基于以下指标：
- 卖家发起的取消订单比例：由您或您的团队成员取消的订单百分比。这不包括顾客请求的取消。该指标通过将卖家发起的取消订单数除以下单总数来计算。
- 申诉升级率：导致顾客向 Meta 提起申诉的订单百分比。该指标通过将引发申诉的订单数除以下单总数来计算。
- 拒付率：导致顾客向其金融机构争议扣款并获得退款的订单百分比。该指标通过将引发拒付的订单数除以下单总数来计算。
- 平均产品评分：本店铺所有产品的终身平均评分，基于 Meta 收集的经验证的评价。
- 延迟处理时间：未在指定处理时间内标记为已发货的订单百分比。该指标通过将延迟处理的订单数除以下单总数来计算。
- 延迟送达：未在预估配送天数内送达顾客的订单百分比。该指标通过将延迟送达的订单数除以下单总数来计算。
- 差评率：本店铺中星级低于3星的已验证购买产品评价所占的百分比。该指标通过将过去56天内收到的低于3星的评价数量除以收到的评价总数计算得出。
该评估将每日更新，并可在商务中心的账户健康标签页中查看。未能达到标准的卖家可能会面临店铺曝光度降低、被限制发送营销邮件、创建折扣或上架商品；或在某些情况下被完全禁止销售。
根据您的评估结果，您将看到以下其中一条消息：
- 良好：您的账户符合所有商务资格要求和卖家绩效标准。
- 需要改进：您的账户符合部分商务资格要求和卖家绩效标准。如果您收到此评估，您可以进行改进以重新获得“良好”的评估结果。
- 需要采取行动：您的账户不符合商务资格要求和/或卖家绩效标准。在销售限制生效之前，您有30天的时间通过“账户健康”选项卡申请审核。
可能受限的功能
如果您的账户评估结果为“需要采取行动”，且申诉未获成功，您将失去对以下商务功能的访问权限，直到您的评估结果改善：
- Facebook和Instagram商店标签页中的可见性：客户将无法在Facebook或Instagram上看到您的商店或产品。
- 邮件列表：您将无法为客户在结账时设置营销电子邮件订阅选项。
- 折扣：您将无法创建任何新的特价优惠，如折扣码或降价促销。任何正在进行或已安排的折扣将在其活动周期内继续运行。
- 新品发布：您将无法安排任何新的产品发布。任何正在进行或已安排的发布将在其活动周期内继续运行。
- 面向客户的商店推荐可见性：您的商店将不会在Facebook或Instagram上向新客户推荐。
- 待处理订单：在某些情况下，您可拥有的待处理订单数量可能会减少。
- 销售：在某些情况下，您的商店可能会被限制销售商品。
由于缺乏客户支持，Facebook一直受到买家和卖家的批评，这引发了人们对这一新卖家标准计划执行效果的担忧和疑问。
Facebook是否会公平地全面实施这些卖家标准？卖家是否能够对其账户上的处罚提出申诉？