许多卖家选择直接从eBay购买UPS快递面单以享受优惠价格，但在为丢失或损坏物品提交索赔时却常遇阻碍。UPS表示eBay才是账户持有人，应由其发起索赔而非卖家。
卖家通常被引导至eBay帮助页面，并按以下说明操作：
提交UPS索赔
- 访问UPS索赔门户；
- 登录现有账户或创建新账户。关键：确保UPS账户关联邮箱与eBay账户一致；
- 输入所需信息，具体流程请参阅UPS.com卖家指南中的“UPS索赔”章节。
提示：务必使用姓名/公司名称及地址完成“添加备用付款接收人”，以确保赔款直接支付给您。
然而，部分卖家反馈遵循上述指引后仍无法完成索赔，主要卡点在于无法上传相关文件。
针对此问题，一位eBay社区员工提供了以下排查建议：
如何处理在eBay购买的UPS面单的索赔……故障排除
当UPS声称eBay是客户且必须由其提交索赔时，卖家应如何应对？这并非正常运作方式，但社区中已有大量类似反馈。不确定应在运输板块还是销售板块讨论，但……
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经进一步调查，我们找到了造成困惑的原因并提供以下解决方案：
客户在线提交索赔后，UPS发送的确认邮件中包含两个不同的URL，这正是导致问题的根源：
- 正确入口：https://www.ups.com/claims?loc=en_US（允许在仪表板内上传表格）；
- 错误入口：https://www.ups.com/claimdoccs/home?loc=en_US（即邮件示例中指出的摩擦点）。
此外，UPS还会寄送实体邮件确认文件，进一步加剧了混淆。
后续步骤：
- UPS正在更新邮件版本，确保在线提交索赔的客户仅收到包含正确URL的确认信；
- 在此期间，请引导客户访问 https://www.ups.com/claims?loc=en_US 上传相关表格；
- UPS正同步更新《eBay卖家索赔流程指南》，明确规定通过正确URL上传文件。
您是否曾就通过eBay购买的标签向UPS提交索赔时遇到问题？请在下方评论中告知我们！