Bpost在配送通知中新增快递员姓名，旨在强化客户信任与个性化服务体验。
客户需求驱动服务升级：从匿名派送到具名互动
Bpost于2025年5月针对495名比利时客户的调查显示，尽管三分之一的客户在日常派送中经常见到快递员，但仍有八成客户不知晓其姓名。数据显示，45%的客户希望获知快递员姓名，40%认为此举能增强信任感。调查同时指出，微笑、问候等简单人际互动是客户最难忘的服务体验，而匿名化和缺乏个性化则是导致不满的主要因素。
数字化通知植入姓名，重塑社区连接
为回应客户需求，Bpost将在电子邮件、My Bpost应用及轨迹追踪通知等数字化渠道中展示快递员或邮递员姓名。当派送任务启动时，客户将收到包含具体姓名的个性化消息，例如：“您的包裹已妥善交接，尼古拉/弗朗索瓦兹即将为您送达。”这一举措意在传递服务温度，强调快递员作为社区熟悉面孔的价值，打破数字通信的冰冷感。
试点数据验证成效，员工与客户双向认可
在全国推广前，该举措已在奥斯坦德、沙勒贝赫和斯普利蒙特等地完成数月试点。针对118名试点区域客户的反馈显示：
- 56%的客户认为知晓快递员姓名提升了配送体验价值；
- 57%的客户能够记住通知中显示的姓名；
- 看到姓名的客户对服务的信任度显著更高。
配送人员同样给予积极评价，89%的试点员工乐于分享姓名，并表示此举使客户互动更加自然友好，有效改善了工作氛围。