eBay UK此前宣布实施自动卖家保护，以应对皇家邮政罢工导致的迟发货物及负面评价问题。然而实际体验好坏参半，部分卖家反映未能获得应有的保护。
针对卖家的皇家邮政罢工保护措施形同虚设
尽管eBay承诺将在8月22日（星期一）至9月18日（星期一）期间自动保护您的绩效表现：
- 服务指标仪表板中的“未收到商品”计数将被自动移除。我们还将移除与此期间因延迟或未能送达而相关的任何负面和中立评价
我因没有追踪信息而被拒绝移除负面评价（但我有邮寄证明——这是一件包含邮费仅1.45英镑的商品）。简直是笑话——我不知道他们为什么要费心做出这些承诺。
我有一笔在8月25日晚些时候购买的订单产生了延迟交付缺陷，这本来是在受保护的罢工时间内，但该缺陷已存在超过7天，似乎并未被移除。
由于一系列被客户标记为“延迟”的配送，我刚刚失去了顶级卖家地位。这些难道不应该由eBay移除吗？更令人气愤的是，我实际上自掏腰包将所有订单升级为第一类邮件，以帮助客户并加快处理速度。这真让人不爽。
我对延迟缺陷提出了申诉。共有12个缺陷符合移除条件：6个申诉获批准，6个被拒绝。整个过程看起来完全随机，显然这里存在相互矛盾的信息，而且没人关心。随后我联系了一位人工客服代表，他花了大约45分钟审查所有细节，并要求提供追踪信息和邮寄证明等（这些其实并不相关，因为本应自动全部移除）。我就是想不通。
一件9月9日售出的商品——正是皇家邮政工人罢工的那一天——该缺陷将在9月19日之后出现（在我的案例中，是一条中立评价）。我试图移除这条中立评价，但遭到拒绝。未来几个月邮政将出现严重延误。我已经有了几个未解决的“未收到商品”（INR）案件。我真的不想仅仅开始发放退款。再加上我们现在所有人都面临的已知其他问题，这确实让人感到泄气。
我收到了因未送达而给出的负面评价（原定配送日期恰逢罢工日），但由于我不对低价值商品使用追踪服务，eBay拒绝移除该评论。如果追踪邮费高达2.50英镑，没人会花1.50英镑买东西。eBay并没有在保护卖家。
卖家保护似乎对我没有生效。我在保护期内遭遇了2次延迟交货缺陷和一条负面反馈。在一周后它们未被自动移除时，我对此提出了申诉，其中一次延迟交货缺陷的申诉成功了，但另一次延迟交货缺陷和负面反馈的申诉未获通过。现在他们发出一条新消息，称我们将受到保护，免受与延迟/未交货相关的延迟交货缺陷和负面反馈影响，直到12月9日，但我完全不相信我们会得到这种保护。我曾尝试通过在线聊天要求移除这些记录，但被告知客服人员不知道我与英国皇家邮政（Royal Mail）沟通时所涉及的具体问题！
eBay UK社区工作人员一直在回复并升级处理部分案例，但这引出一个疑问：为什么承诺的保护措施不能在所有情况下自动提供？为什么常规客服代表不了解情况或无法协助卖家？
Dave@eBay确认，即使包裹没有追踪信息也能获得保护，且自动移除缺陷可能需要7天时间，但客服部门似乎并未收到同样的通知。
Dave表示：
一旦缺陷在覆盖时间内（8月22日星期一至9月19日星期一）被接收，它将被移除。它不需要有追踪信息……罢工相关的缺陷和评价移除是自动化的。根据留下时间的不同，更新可能需要长达7天。如果满7天后仍未移除，请告诉我，我会介入调查。
卖家们就联系支持部门的经历发表了评论。
对一个拥有20多年经验的企业卖家来说，遇到毫无同情心的客服人员真是意料之中。他们真的什么都不懂。这确实取决于你是否遇到好的客服人员，非英国的客服人员甚至可能根本不知道当前的状况。
Dave，这种情况下的客服问题很常见。虽然知道反馈和缺陷应该被自动移除是好事，但对于因这些问题而焦虑的卖家来说，听到eBay工作人员告知他们不符合条件，实在令人沮丧。卖家对负面反馈非常在意，这种“过时”的回应让他们感觉像是在告诉他们：“eBay知道系统内部存在大量积压问题，但仍然认为这个卖家是个撒谎的混蛋，从未寄出过商品，而不是一个无追踪信息的包裹可能会延误。”这显得令人沮丧且带有侮辱性。
又是老调重弹，所有eBay员工都应该由他们的上级主管/工作人员通知当前的罢工或局势。为什么他们总是做不好？为什么要惩罚卖家？每次包括银行假日都会出错。20年过去了，他们依然犯错，难道eBay管理层从来不长记性吗？也许不会吧，因为他们连一年都干不下去！！！经过这么长时间，员工仍然对发生的事情一无所知，这种情况本不该发生。
卖家不应在争取承诺的保护措施时遇到困难，尤其是当客服人员甚至不了解相关政策或无权提供任何帮助时。
你是否遇到过难以让eBay落实针对英国皇家邮政罢工的卖家保护承诺？欢迎在下方评论区告诉我们！