根据2026年DHL eCommerce趋势报告，基于对1000名美国消费者的调研显示，市场对速度、信任及无缝体验的期望正持续加速。数据表明，美国消费者需求与零售商当前交付能力之间的差距正在扩大，尤其在库存准确性、跨境信任和AI购物体验方面。
DHL eCommerce全球首席执行官Pablo Ciano指出，美国作为高度便利导向的市场，消费者核心诉求明确为速度、透明度和信任。能够在配送、退货及AI赋能购物等方面弥合期望差距的零售商，将赢得市场竞争优势。
美国电商市场关键洞察
便利成为跨代际核心消费行为
93%的美国消费者自视为便利型购物者，最看重快速免费配送及便捷退货。这一偏好跨越Z世代至婴儿潮一代所有年龄层，使“便利”成为美国最具凝聚力的消费特征。
跨境购物增长显著，信任缺失仍是主要障碍
美国消费者在三大市场的国际采购量预计持续增长：
- 中国：从2025年的60%升至2026年的63%
- 英国：从2025年的25%升至2026年的28%
- 加拿大：从2025年的18%升至2026年的23%
尽管趋势向好，仍有52%的消费者因担忧欺诈或缺乏信任而避免国际购买，这已成为阻碍跨境电商发展的首要因素。
库存与配送问题是弃购主因
导致美国消费者放弃购物车的三大核心因素如下：
- 68%因产品缺货或不可用而放弃（首要原因）
- 66%因配送方案不符合预期而放弃
- 62%因意外的海关或税费而放弃
这表明零售商亟需提升库存可视性并优化配送选择。
数字钱包普及率跃居第二
目前66%的美国消费者使用数字钱包支付，使其超越其他支付方式，成为仅次于信用卡和借记卡（87%）的第二大主流支付手段。
AI应用：开放态度与安全顾虑并存
美国消费者对AI持谨慎开放态度，具体表现为：
- 64%最担忧隐私、信任及安全性问题
- 46%期待采用AI驱动的欺诈检测功能
- 40%希望获得实时库存更新及补货提醒
AI既是零售增长驱动力，也是建立消费者信任的关键挑战。
时效期望升级，当日达成未来首选
展望未来五年，57%的美国消费者最期待实现当日或更快的配送与退货服务。该需求的优先级高于增设快递驿站、个性化时间窗口等其他选项。
二手经济走向主流，美国位居全球第二
51%的美国消费者曾购买二手或翻新商品，比例仅次于法国。这反映出消费市场正向高性价比与可持续理念大幅转型。
对美国零售商的战略启示
面对快速演变的电商格局，零售商需采取以下措施以适应不断上升的市场期望：
- 提供快速、免费且灵活的配送与退货服务
- 提升库存准确性与实时可视性
- 强化跨境交易信任标识
- 扩大数字钱包受理范围
- 部署兼顾安全与透明的AI功能
- 积极布局二手经济与循环经济
有效弥合上述差距的企业，将在这一全球领先的便利导向市场中占据最佳增长位置。
关于《2026年DHL eCommerce趋势报告》
该报告调研了覆盖欧洲、北美、亚太、拉美、中东及撒哈拉以南非洲地区的2.9万名消费者和5800家企业。报告融合消费者与企业双重视角，为电商品牌应对运营变革提供了统一且实用的洞察。