2022年11月3日更新
有时，要让eBay做正确的事需要付出如此多的努力，这令人遗憾，但我喜欢圆满的结局。
eBay卖家越来越多地发现自己陷入两难境地：被自动系统标记后，账户被无限期暂停，且无法申诉。
从去年那场“失控的机器人”大规模封号事件，到我自己的个人经历——我的账户因“对eBay社区构成风险”被关闭——很明显，eBay越来越依赖自动系统，并且没有给其客服代表任何余地来在限制触发后实际协助卖家解决问题。
最近一位eBay卖家向我求助，他遇到了一个棘手的局面：他出售了一幅20年前在艺术博览会上购买的画作，而eBay扣留了付款并限制了他的账户，直到他提供收据。但 understandably（可以理解的是），他没有收据。
这个故事最令人不安的部分是，买家从未向eBay提出过任何投诉——他们对交易非常满意，甚至留下了正面评价。
重要的是，卖家收到的第一条消息并没有要求提供收据，只是要求提供已售商品的送达证明。这是一个合理的要求，也是可以理解的做法，尤其是对于新账户而言。
卖家配合了这一要求，并向eBay提供了所需的送达信息。
随后eBay提出了更多要求——希望验证卖家的身份和地址，并要求提供所有近期上架销售商品的购买收据。
就我而言，验证身份和地址也是合理的，尤其对于新账户来说更是如此。
我知道许多卖家对提供身份证件感到不适，也不信任eBay（有些是有充分理由的）。但鉴于平台上猖獗的欺诈行为——我在平台上看到过使用被盗账号和冒用身份的情况，这是一个不幸的现实，eBay确实需要验证账户持有人的信息。此外，还有反洗钱和支付处理方面的法规在起作用，这可能需要eBay验证卖家的身份。
在此说明，这位卖家对遵守身份验证要求毫无异议，并在其申诉中向eBay提供了相关信息。
请求的最后一部分是难点所在。涉事物品是20年前在街头集市购买的一件艺术品——毫不奇怪，卖家无法提供收据。
同样，如果买家投诉未收到货、质疑真伪、或因商品与描述不符要求退货等，这一行动可能是合理的，但事实并非如此。
买家留下了正面评价，甚至一直在与卖家沟通，并主动联系eBay直接告知他们交易没有问题。
因此，令人困惑的是，eBay现在以“减少eBay上的负面购物体验”为由永久限制了该账户，而根据买家的说法，体验绝非负面。
这也令人困惑，因为eBay现在改变了说法，称最初的限制是由于违反政策，而此前向卖家解释时，这只是一项用于验证身份并确保买家实际收到所售商品的安全检查。
eBay在这里使用了与今年六月暂停我账户时相同的模糊措辞，即“对eBay社区构成风险的行为”——该账户当时并未用于购买或销售，且eBay后来确认，该账户是因他们的自动系统错误标记而被下架的。
我最终恢复了那个账户，但eBay自己承认，这仅仅是因为我的“社交影响力”。
很明显，许多无辜的账户都被卷入自动筛查的网中，而eBay通常不提供申诉途径。简而言之，这远远不够。
eBay介入买家和卖家之间的纠纷，并根据政策对案件做出判定，这是一回事。
而在交易已成功完成且未就交易提出任何投诉或争议的情况下，eBay却将自己插入其中，无限期扣留卖家资金，这是另一回事。
这并非我第一次听说，消费者卖家被要求提供他们可能很久以前购买的个人物品的收据。随着eBay首席执行官Jamie Iannone表示他将加大对二手商品和收藏品的投入——而这正是卖家不太可能拥有制造商收据的商品类型——这将带来特别的挑战。
如果eBay想在消费者销售的再商业领域获胜，他们需要找到一种方法，在信任与安全问题与促进平台无缝交易之间取得平衡——这需要从废除自动化系统开始，并部署经过高度培训、能够真正协助卖家的客服人员。