Etsy 正在为假日季做准备，并与卖家沟通其应对任何假日运输延误的计划。
在过去几年中，由于承运商面临延误和包裹激增的问题，假日运输季带来了一些额外的挑战。我们一直在努力确保 Etsy 能够及时沟通可能的延误情况，以便买家和卖家的假日购物顺利进行。我们已经制定了几项策略，以向购物者明确预期并回应您的反馈（让您在这个假日季少些担忧）。
以下是我们沟通潜在延误的方式：
- 当我们发现主要承运商出现延误时，我们将更新特定路线和地点的预计送达日期，以帮助购物者更准确地预估订单到达时间。
- 我们计划向受影响的客户通报延误情况，告知他们包裹可能会迟到，因为延误是由运输承运商（而非 Etsy 卖家）造成的（由于天气或其他问题）。
- 今年，我们还将向购物者发送一张电子贺卡，他们可以将其送给礼物接收者，告知对方他们将从 Etsy 收到一份特别的礼物，但稍有延迟。如果您需要，您可以保存此贺卡发送给您的客户。
更新预计送达日期
Etsy 使用算法分析和追踪数百万笔订单，以识别可能的延误。我们还与多家主要承运商建立了紧密的合作关系，他们通过频繁更新帮助我们及时了解情况。利用这些数据，我们可以调整预计送达日期以应对重大延误。这有助于我们向 Etsy 购物者提供更准确的订单到达时间预估。您可以做什么：
您能提供的最佳帮助是确保您的配送设置和处理时间完整且最新。选择具体的配送服务（而不是“其他”选项）。更新您的配送设置。向购物者传达延误信息
我们计划通过 Etsy 全站横幅和订单确认邮件告知购物者重大延误情况。我们会让他们知道包裹可能会迟到，因为延误是由承运商（而非 Etsy 卖家）造成的（由于天气或其他问题）。如果买家的订单看起来会比预期晚到，我们将发送一封专用电子邮件通知他们订单正在延迟。我们相信发送这些邮件可以缓解他们的担忧——从而带来更多满意的假日购物者。如果购物者在 Etsy 上的订单发生延误，我们还将向他们提供一张电子贺卡，以便他们发送给礼物接收者。虽然这与收到来自 Etsy 的精彩礼物不同，但如果出现不可避免的延误，我们希望它能有所帮助。
您可以做什么：
一如既往，沟通是关键。如果您认为客户的订单会迟到，请向他们发送消息告知。这种个性化的留言是您提供卓越客户服务的一种方式，也能让客户了解您对其订单进展的掌握情况。您还可以与客户分享数字卡片。我们理解您可能忙于无法向所有客户发送消息，因此请记住，他们也会收到我们关于其订单的通知。
以下是来自 Etsy 的电子贺卡样式：
您如何看待 Etsy 处理假日运输延误的计划？对于 Etsy 发送宣传可能延迟礼物的 Etsy 网站电子贺卡，您是否满意？请在下方评论中告诉我们！