在7月裁员约1000名员工（其中多为支持人员）后，据报道Shopify正通过外包承包商TaskUs填补空缺。
三位在公司支持部门工作的员工表示，Shopify正在增加使用外包客户服务代表。
许多新聘请的承包商是通过数字外包公司TaskUs招聘的，位于菲律宾。与《内幕》交谈的员工表示，Shopify此前也在印度使用过外包客户支持代理。
TaskUs的承包商似乎正在承担Shopify支持组织中的各种角色，包括“高级”团队以及与Shopify Plus商家合作的团队。Plus商家每月至少支付2,000美元订阅费。
Shopify和TaskUs有着有趣且可能令人担忧的历史。它们都被列为2022年4月提起的一项集体诉讼的被告，指控这两家公司在处理2020年数据泄露事件时存在疏忽，该事件影响了数十家Shopify商家，包括制作加密货币钱包的Ledger。
原告在特拉华州地区法院对Shopify Inc.和TaskUs Inc.提起诉讼，指控两家公司未能实施措施以防止导致其个人信息和加密货币组合泄露的数据泄露。
此次泄露发生在2020年，影响了Leger SAS加密货币硬件钱包，后者曾与第三方供应商Shopify和TaskUs签订合同以处理其客户的个人信息。此次泄露影响了272,000人的姓名、电子邮件地址、邮政地址和电话号码。
投诉称，受影响的个人信息在网上发布。还有人声称，如果不将他们的加密货币资产转移给网络犯罪分子，一些人面临人身暴力或勒索威胁，导致数百万美元的加密货币被盗。
Shopify当时向商家发出的声明中并未提及TaskUS，甚至未明确指出是合同工所为，仅称是“我们支持团队中的两名违规成员”，随后他们被解雇。
最近，Shopify发现了一起涉及不到200名商家数据的事件。我们立即展开调查，以确定问题及其影响，从而采取行动并通知受影响的商家。
我们的调查确定，我们支持团队中的两名违规成员参与了一项计划，旨在获取某些商家的客户交易记录。我们立即终止了这些人员对我们Shopify网络的访问权限，并将该事件移交给执法部门。目前，我们正在与FBI及其他国际机构合作，调查这些犯罪行为。虽然我们没有证据表明数据已被使用，但调查仍处于早期阶段，我们将根据相关进展向受影响的商家提供更新。
此次事件并非由我们平台的技术漏洞引起，绝大多数使用Shopify的商家未受影响。然而，那些商店被非法访问的商家可能遭遇了客户数据泄露。这些数据包括基本联系信息，如电子邮件、姓名和地址，以及订单详情，例如购买的产品和服务。完整的银行卡号或其他敏感的个人或财务信息并未在此次事件中泄露。
如果您是Shopify商家，您是否注意到支持服务的质量发生了变化？在发生数据泄露事件后，Shopify仍继续使用TaskUs提供外包支持，这是否令您担忧？请在下方评论区告诉我们！