英国国家统计局（ONS）最新《商业洞察》调查显示，零售业人工智能应用已全面铺开。尽管目前仍有30%的零售商尚未尝试该技术，但在已采用的商家中，46%利用其优化业务运营；未使用者中也有40.8%计划在未来三个月内引入。末端配送专家Parcelhero发布的《将人工智能融入供应链》报告指出，零售业在AI应用深度上已与运输仓储及制造业持平，并揭示了技术落地的关键领域及对就业的影响。
零售AI应用场景与采购策略
除优化运营外，25.4%的零售商正利用AI提供个性化产品与服务，21.9%计划近期推行；15.1%用于探索新市场，12%用于开发新产品。在技术获取方式上，仅5.9%的零售商选择自研，远低于制造业的14.9%。目前主流路径是采购外部SaaS解决方案（占比41.3%），另有53.6%的企业使用免费软件。
AI对零售就业影响趋于理性
针对“AI取代人工”的争议，数据显示实际影响较为乐观。在已部署AI的零售商中，仅10.8%利用其实现岗位自动化或人员替代，47.6%表示用工规模未变，14.2%尚不确定。未来三个月计划引入AI的企业中，仅7.7%涉及人员替代，57.8%预计不影响用工规模，4.6%甚至预期扩大招聘。值得注意的是，31.7%的计划采纳企业已同步规划员工培训或技能重塑。
物流智能化趋势与企业应对
随着运输仓储企业加速布局AI，行业正向自动化、规模化与精细化管控转型。以Parcelhero为例，其新推出的AI驱动追踪技术可在包裹异常时自动预警并调用智能方案化解风险；AI客服机器人“AI Hero”则作为首要对接窗口，实现常见问题秒级响应。此类SaaS服务正助力企业构建统一物流发货平台。
零售业引入AI已成必然趋势。展望2030年，能够领跑行业的将是那些当下持续投入数据质量、数字基础设施与人才建设的企业。对于广大零售商而言，提升响应速度与执行成效已成为决胜关键。