南希·维加（Nancy Vega）于2021年12月加入eBay担任客户体验负责人，但据其领英个人资料更新显示，她已离职处理个人及家庭事务。
Nancy 的职位已由 Ty Baker 接任，后者曾任 Comcast 和 DIRECTV 客户服务高管。
尽管 Ty 的新头衔为“北美服务交付主管”，与 Nancy 之前的头衔略有差异，但从职位描述及过渡时机来看，这属于对等职位调整。
Ty Baker 在离开 Comcast 时曾发文表示：
这篇帖子发得稍晚了一些，但生活一直很忙！在 Comcast 工作了近10年后，我的旅程于10月1日画上句号。我对任职期间获得的无数机会和成长感激不尽。许多杰出的领导者、同事和队友共同创造了丰富的经历，永远改变了我的职业轨迹，让我的生活变得更好。
我将始终为我们共同创造的世界级员工和客户体验、卓越的表现以及美好回忆感到自豪。我对未来充满期待，更多关于我为何离开如此优秀的团队和公司的信息即将公布。
随后，他宣布加入 eBay 团队：
我很高兴分享我已加入 eBay，担任北美服务交付主管！eBay 致力于为全球所有人创造经济机遇，培育世界级的员工文化，并通过令人惊叹的电子商务平台连接全球，这些只是让我对这一新机会感到无比兴奋和感激的几个原因。
正如此前所言，客户体验长期以来一直是 eBay 卖家的痛点。许多卖家认为，eBay 期望卖家竭尽全力提供无可挑剔的服务，但在支持卖家方面，平台自身却未遵循同样的高标准。
早在2017年，时任全球运营与客户执行副总裁 Wendy Jones 曾承诺“修复 eBay 的客户服务”。然而一年后，尽管服务并未实质改善，前 CEO Devin Wenig 仍向其发放了1100万美元留任奖金。
Wendy Jones 于2020年离职时，又带走了额外1100多万美元补偿金。在其任职期间，客户服务体验未见显著提升，且她还涉嫌参与针对记者及批评者的网络跟踪丑闻。
Ty Baker 能否完成前任们未能做到的事，真正“修复”eBay 的客户服务？
尽管 Comcast 在业内的服务口碑一般，但仍愿给 Ty 在新岗位上一个公平的机会。期待他能切实改善现状，解决长期困扰卖家的服务难题。