亚马逊在今年年度加速卖家大会上宣布，新的账户健康保障计划（AHA）是一项承诺不停用那些持续符合账户健康评级标准的账户。目前，该计划已正式向美国和加拿大的卖家推出。
AHA是面向专业卖家的新福利，适用于持续获得高账户健康评级的卖家。亚马逊表示，只要卖家在收到通知后72小时内配合解决任何问题，将不再停用符合条件者的账户。
关于账户健康保障（AHA）的核心问答
根据亚马逊卖家中心说明：
我是否符合AHA资格？
AHA面向美国和加拿大的专业卖家开放。要求如下：
- 至少6个月内保持AHR分数为250或以上；
- 低于250分的天数不超过10天；
- 档案中留有有效的紧急联系电话。
具备资格后，您将收到确认邮件，并可在账户健康页面查看进度。
符合条件会自动加入吗？
是的。满足条件即自动纳入，并通过邮件及账户健康页面通知。若满足AHR要求但缺少紧急联系电话，系统会邮件提示补充信息。请务必确保电话准确且最新，以便及时沟通解决问题。
AHA适用哪些地区？
目前仅限美国和加拿大站点符合条件的专业卖家。未来随着AHR在其他地区上线，计划有望扩展至全球更多站点。
现在不符合，以后还能加入吗？
可以。亚马逊会持续审核账户，一旦达标将尽快纳入AHA并通过邮件及页面通知。未入选者可参考FAQ第3条或资格页面了解所需条件及当前进度。
会失去AHA访问权限吗？
要保留资格，必须满足：
- 收到协作通知后72小时内联系账户健康团队；
- 与团队合作期间彻底解决所有问题；
- 确保AHR连续超过10天不低于250分。
注意：无论资格状态如何，若涉及欺诈、欺骗、非法或其他有害活动，亚马逊为保护客户及平台安全，可能立即移除AHA资格并停用账户。
纳入AHA后AHR降至250以下且无违规怎么办？
AHR基于过去180天成功履行订单数及策略违规解决情况计算。若业务具季节性或订单量减少，即使无新增违规，分数也可能下降。
若您已在计划内但AHR低于250且无策略违规记录，将继续保留资格。但若产生新违规，需在10天内申诉并解决，否则将失去AHA访问权限。
紧急来电未接听怎么办？
亚马逊需在72小时内与您通话。若首次未接通，系统将再次尝试，或您可点击账户健康页面的“立即回电”按钮主动联系。也可提交问题解决计划，但若需更多信息，仍可能被要求进行电话沟通。
看不到具体AHR分数，如何判断资格？
若无法查看具体AHR分数，则暂不符合账户健康保障计划资格。
更多详情请查阅《账户健康评级政策》页面。
卖家社区热议：250分门槛是否合理？
针对新计划，亚马逊卖家论坛反响不一。部分卖家担忧250+指标对小型卖家不公，另一部分则认为鉴于资源投入限制，聚焦头部卖家具有合理性。
质疑方观点：
- 门槛过高：大多数小型专业卖家评分徘徊在200左右，250分门槛使其处于劣势。
- 隐含偏见：维持6个月250分以上且低分天数≤10天的要求，暗示低于此分数的卖家不重视账户健康。
- 资源倾斜：从200分升至250分约需过去6个月完成2500个订单，这被视为亚马逊不愿向小规模卖家分配资源的信号。
- 缺乏包容性：有卖家批评这是对中小企业主的打击，建议采用“X时间内无严重违规”或“经营年限+指标稳定”等更具普适性的标准。
支持方/理性分析观点：
- 二八定律：250分上下账户差距巨大，20%的卖家可能消耗了80%的支持资源。虽不代表低分卖家不认真，但在亚马逊视角下可能未被归为“严肃企业”。
- 成本考量：获得资格约需过去180天1万单（日均55单）。尽管门槛看似严苛，但考虑到该功能投入的巨大资源，全面覆盖所有卖家并不现实。
您认为账户健康保障是亚马逊卖家支持的积极举措吗？欢迎在评论区分享您的看法！