2023年1月26日更新
在桌面端消息体验中,举报eBay消息的选项现已上线。在“操作”标签页下,新增了指向“举报”的链接。
点击该链接将进入举报页面,用户可选择举报原因(包括冒犯性、诈骗、威胁、不受欢迎或其他)并添加评论。
重新引入举报选项是积极的一步,但关键在于eBay后续是否会根据举报采取实质行动。据eBay社区工作人员透露,该功能正分阶段推出,预计未来几周内将对所有用户体验可用。
对买家和卖家而言,这或许是个利好消息,表明eBay正推翻此前移除消息“举报”按钮的决定。
此消息源于问答环节。在今日与eBay高级经理、GCX Analytics Philip Broadbent进行的假日卖家签到活动中,他在问答标签页表示,消息举报功能正在开发中,预计将在“未来几个月内”陆续推出。
多年前,eBay从消息中移除了举报链接,但现在他们将重新加入该链接,从而更方便地举报不良行为者。
此前的消息举报功能早在多年前被移除,令许多用户失望。他们认为该功能对于举报平台上的诈骗、欺诈、骚扰和滥用行为至关重要。
早在2019年的一次每周社区聊天中,就有卖家询问eBay为何移除该选项:
能否请您解释一下,为什么eBay移除了消息系统中的“举报”按钮,并且拒绝恢复它?
在我看来,这一功能对用户来说比以往任何时候都更加必要。论坛上关于通过该系统进行的各种诈骗尝试的报告越来越多,包括但不限于:
物流地址重定向,例如:“我父亲突发心脏病,我需要离开本州去照顾他……能不能把货物改寄到这个地址?”通常提出这种‘请求’的人甚至不是记录在案的买家。
设置虚假PayPal邮件:例如:“结账时出了点问题,你能把你的PayPal邮箱发给我,以便我付款吗?”
基本钓鱼攻击:“除非你更改某项设置,否则我无法使用我的PayPal礼品卡。eBay说在这里修复:(提供便捷链接)”
试图在eBay之外向我们推销商品:“看看我们在这个网站上出售的优质产品……”
此外,似乎站内也没有了“举报成员”的功能。除非对方是记录在案的买家或卖家,否则我们无法举报。
从逻辑上讲(可能只有我这么想),恢复用于举报消息系统不当使用的链接将对eBay用户有益。联系客户服务既耗时又显得过时且不够直观,难以有效举报通过消息系统发生的欺诈行为。
Tyler@eBay当时回复称:
'举报'按钮被移除的原因是,我们采用了主动过滤器来筛查此类情况。目前,重新添加“举报消息”按钮不在计划路线图中。
我认为更有帮助的做法是,收集您遇到的最常见且成功绕过过滤器的尝试案例,并报告这些案例以将其纳入过滤器的逻辑中。您在此处呈现的方式非常棒,尤其是如果您发现使用了相同类型的关键词/场景/故事的话。
随后,社区成员在一个专用帖子中发表意见,为Tyler提供了相关示例。
遗憾的是,用户要求简单恢复消息举报按钮的呼声未被采纳。尽管eBay采取了主动过滤器措施,但基于消息的诈骗、垃圾信息和骚扰仍是主要问题。
用户对Philip提供的回答持谨慎乐观态度,但表示要看到实际效果才会相信。
是的,我是那些对“举报消息”功能被取消而感到不满的发帖人之一。我记得当时 Trinton 表示,eBay 根本没有打算重新启用该功能。据我回忆,一般来说,官方曾声称 eBay 推出了一种新的“算法”,可以彻底防止此类欺诈性骚扰消息再次出现在我的 eBay 消息中,因此举报功能已不再必要,从而被移除。
当然,那纯属胡扯。随后,“加我短信”类诈骗和更改地址类诈骗、评价勒索、粗口辱骂等消息明显增多,并且至今仍未绝迹。此外,在站内无法直接举报“加我短信”或“更改地址”类骗子。除非对方是中标者或正式买家,否则只能联系客户服务。
虽然这只是我个人看法,但我认为 eBay 取消该功能是因为他们不想再为日益增多的投诉案例所困扰。雇佣人工进行监控并采取行动可能成本效益不高,而用机器人踢出买家又不可接受。毕竟,受骗子欺骗或骚扰的是卖家,而非 eBay。而且 eBay 的态度一贯如此(正如一位前副总裁所言):“我们欢迎所有买家,哪怕他们是坏人。”
如果他们能重新上线该功能,特别是提供一个不绑定于正式买家的“一键举报”按钮,我会感到(惊喜地)意外。
你希望 eBay 将举报选项重新加入消息功能吗?请在下方评论区告诉我们!

